Jak oprava tiskárny probíhá

Objednávka a co si při ní ověříme

Formulář na webu přijímá objednávky nonstop. Vyplníte značku, model a popis toho, co zařízení dělá; čím konkrétnější popis, tím lépe. Na objednávku navazuje telefonát nebo e-mail od operátora a při něm se domlouvá zbytek — ne jako formalita, ale proto, že z odpovědí se vybírá varianta opravy a skládá vybavení technika.

Operátor se ptá na pár věcí, které rozhodnou o zbytku zakázky. Jak přesně zní chybové hlášení na displeji. Jestli vyjede zkušební stránka spuštěná přímo ze zařízení. Jestli je stroj připojený kabelem, nebo bezdrátově, a kolik lidí na něj tiskne. Jestli se závada objevila náhle, nebo se zhoršovala postupně. A prakticky: kde stroj stojí, jestli se k němu dá dostat, a v jakou denní dobu je pracoviště přístupné.

• přesný model ze štítku — často se liší i mezi stroji, které vypadají stejně
• doslovné znění hlášení nebo rytmus blikání kontrolek u zařízení bez displeje
• vzorek vadného výtisku, pokud jde o kvalitu tisku
• jestli jste nedávno měnili kazetu, ovladač nebo něco v síti
• termín, který se vám hodí, a případná omezení přístupu na pracoviště

Varianta A: tiskárnu odveze kurýr do dílny

Tuhle cestu nabízíme jako první a nic za ni neplatíte. Není to jen otázka ceny: na dílenském stole má technik po ruce kompletní vybavení a měřicí přístroje, které se do vozu nevejdou, a vedle sebe regál s náhradními díly — takže se oprava nezastaví ve chvíli, kdy je stroj rozebraný, a nemusí se domlouvat druhá návštěva. Zařízení jde rozebrat, vyčistit zevnitř a po složení pořádně protestovat. A vy u toho nemusíte být: nikdo vám nechodí po bytě a nemusíte si brát volno.

Začíná to tím, že stroj připravíte k převozu. Vyjměte papír ze zásobníků, u inkoustových zařízení nechte kazety uvnitř a zajistěte je podle pokynů výrobce, u laserových vyjměte volně ležící kazety, ať se prášek nerozsype. Detailní postup i tipy na krabici a výplň jsou na stránce jak zabalit tiskárnu. Kurýra objednáme my, zásilka je pojištěná a cesta do servisu je zdarma z každé adresy v republice.

Po převzetí dostane zakázka číslo a stroj jde na dílenský stůl. Diagnostika začíná zkušebním tiskem v tom stavu, v jakém zařízení dorazilo, aby se závada zaznamenala; pak se stroj otevře, vyčistí dráha papíru a optika a měří se jednotlivé uzly. U poruch, které se projeví až po zahřátí, se nechá zařízení běžet delší dobu, protože jinak by se závada na stole vůbec neukázala.

Když je diagnostika hotová, voláme. Typicky jde o jeden až dva pracovní dny od převzetí; s objednanou expresní diagnostikou za příplatek to je do 24 hodin od chvíle, kdy stroj přijmeme.

Varianta B: technik přijede za strojem k vám

Výjezd je výjimka pro zařízení, která se poslat nedají — velká kancelářská multifunkce s podstavcem, stroj zapojený v síti s adresářem a účty uživatelů, kde je půl práce v nastavení, nebo kus, který se kvůli váze a umístění z místnosti nedostane. Sem patří i závady vázané na konkrétní síť: připojení k routeru se v dílně chová jinak než u vás.

Výjezd se domlouvá na konkrétní den a časové rozmezí, zpravidla na následující pracovní den. Technik dorazí s vybavením poskládaným podle toho, co jste popsali — měřicí přístroje, čisticí prostředky, sady válečků k běžným řadám a díl, který u téhle kombinace modelu a příznaku selhává nejčastěji.

Co dělá technik na místě jako první

Nejdřív si nechá závadu předvést. Zní to banálně, ale ušetří to půl hodiny: často se ukáže, že problém vypadá jinak, než jak se dá popsat slovy. Pak následuje zkušební stránka spuštěná přímo ze zařízení — ta oddělí závadu uvnitř stroje od potíží v cestě mezi ním a dokumentem. Teprve potom se otevírají kryty, kontroluje dráha papíru, měří napájení a prohlíží se stav opotřebovávaných dílů.

Když je příčina jasná a díl je v autě, opraví se všechno na místě během jedné návštěvy. Po opravě se tiskne série zkušebních stran, aby se ověřilo, že se závada nevrátí, jakmile se stroj zahřeje, a projde se i nastavení — u síťových zařízení se kontroluje adresa a tisk ze všech pracovišť, která stroj používají.

Kdy se rozhodne, že zařízení pojede do dílny

Technik navrhne odvoz ve chvíli, kdy se stroj musí rozebrat do podsestav, kdy je potřeba přístrojové vybavení, které se do auta nevejde, nebo když oprava vyžaduje delší zkušební provoz. Typicky jde o proplachy tiskových hlav, práci na napájecích zdrojích a deskách, servis skenovací dráhy a výměny, po kterých se musí stroj znovu seřídit.

Rozhodnutí nikdy nepadne bez vás. Technik řekne, co našel, proč to na místě nejde a co se bude v dílně dít, a vy se rozhodnete. Odvoz řeší kurýr a cesta do servisu nic nestojí.

Telefonát s cenou a jak ho odsouhlasíte

V telefonátu zazní tři věci: co je poškozené, co se s tím bude dělat a kolik to bude stát celkem. Cena je pevná a zahrnuje práci i díl. Součástí hovoru bývá i to, co je na stroji na hraně a co pravděpodobně doslouží během nejbližších měsíců — abyste se mohli rozhodnout, jestli to vyřešit jedním zásahem, nebo nechat na později.

Souhlas potvrzujete telefonicky nebo písemně a od té chvíle se částka nemění. Dokud souhlas nemáme, zařízení leží a nikdo se ho nedotkne. Odmítnout můžete bez vysvětlování — stroj pak vrátíme ve stavu, ve kterém dorazil, a účtujeme jen diagnostiku 666 Kč. Objeví-li se během opravy něco, co při prohlídce nešlo najít, práce se zastaví a domlouváme se znovu.

Když se čeká na objednaný díl

Běžné opotřebovávané díly k rozšířeným kancelářským řadám máme skladem a oprava proběhne bez prodlevy. U specifických desek, skenovacích jednotek a součástek ke starším modelům se objednává a čeká. V takovém případě vám voláme s odhadem termínu hned, jak ho známe od dodavatele, a znovu se ozveme, kdykoli se termín posune.

Zařízení mezitím leží u nás rozebrané jen tehdy, když to jinak nejde; pokud jde stroj mezitím používat s omezením, řekneme to a nabídneme, že ho vrátíme a opravu dokončíme, až díl dorazí. Běžná oprava trvá 1 až 7 dní a délku určuje značka i to, co je zrovna skladem. Čekání na objednávanou součástku ji prodlouží a tuhle informaci vám nikdy nezamlčíme.

Vrácení stroje, doklad a reklamace opravy

Hotové zařízení projde závěrečnou zkouškou: tiskne se série stran, u multifunkcí se zkouší i kopie a sken včetně podavače předloh. Pak se stroj zabalí a putuje zpátky. Doručení kurýrem se účtuje a částku potvrzujete předem, osobní vyzvednutí na provozovně je zdarma. Spolu se strojem dostanete doklad s rozpisem práce a vyměněných dílů — schovejte si ho, je to podklad pro záruku.

Na provedenou opravu platí záruka minimálně tři měsíce a ručíme za ni jako servis, bez ohledu na to, který technik ji dělal. Pokud se stejná závada vrátí, ozvěte se a popište, co zařízení dělá; k reklamaci se hodí doklad a vzorek výtisku, pokud jde o kvalitu tisku. Reklamovanou opravu řešíme přednostně a znovu za ni neplatíte. Když se ukáže, že jde o jinou poruchu na jiném uzlu stroje, řekneme to otevřeně a postup i cenu domluvíme stejně jako u nové zakázky.

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.