O servisu

Třicet let u jednoho oboru

Náš servis opravuje tiskárny od roku 1996. Není to jubileum do hlavičky, ale praktická výhoda: díly, chybové kódy a typické slabiny konkrétních řad se nedají nastudovat za měsíc, ty se poznají opakováním. Když technik po letech otevře kancelářskou multifunkci a uvidí opotřebení v přesně tom místě, kde se u téhle řady objevuje vždycky, ušetří to hodinu hledání a vám peníze za odpracovaný čas.

Druhá věc, kterou dlouhá praxe přináší, jsou kontakty na zdroje dílů. U strojů, které se přestaly vyrábět, je sehnání součástky větší část práce než samotná výměna, a tady rozhoduje, kolik dveří máte kam zaklepat.

Zabýváme se výhradně tiskárnami a multifunkčními zařízeními — tedy stroji, které tisknou, a jejich skenovací a kopírovací částí. Držíme se jednoho oboru schválně: servis, který dělá všechno, nedělá pořádně nic.

Jak je vybavená dílna a proč je to pro vás podstatné

Dílna je místo, kde se stroj může rozebrat do podsestav, rozložit na stole a nechat běžet, aniž by někomu překážel. To je rozdíl proti opravě v kanceláři a rozhoduje u celé skupiny závad, které se na místě prostě rozklíčovat nedají.

Máme měřicí techniku na napájecí zdroje a řídicí desky, vybavení na proplachy a čištění inkoustových tiskových hlav, nástroje na seřízení dráhy papíru a sklad spotřebních a opotřebovávaných dílů k rozšířeným kancelářským řadám. K tomu patří i to nejobyčejnější: dostatek papíru a času na zkušební tisk. Řada závad se totiž ukáže až po dvaceti minutách provozu, kdy se zapékací jednotka zahřeje na provozní teplotu — na patnáctiminutové návštěvě by taková porucha zůstala neodhalená.

Pro vás z toho plyne konkrétní věc: když technik navrhne odvoz do dílny, není to snaha o komplikaci, ale jediná cesta, jak závadu spolehlivě najít a opravu ověřit.

Odtud plyne i to, proč nabízíme svoz jako první možnost a proč je zdarma. U zákazníka doma má technik jen to, co se vejde do vozu; v dílně jsou měřicí přístroje, lázeň na tiskové hlavy, odsávání toneru a hlavně regál s náhradními díly k rozšířeným řadám. Oprava se proto uzavře během jedné zakázky místo druhé návštěvy za týden. A po složení má stroj čas na pořádnou zkoušku — sérii zkušebních tisků, sken ze skla i z podavače a natažení papíru z každého zásobníku. Výjezd technika si šetříme pro zařízení, která se odvézt nedají.

Technici, smluvní partneři a kdo za opravu ručí

Republiku pokrýváme kombinací vlastních techniků a prověřených smluvních partnerů. Jinak to u výjezdů po celé zemi nejde — technik, který dorazí k vám do kanceláře, musí být dostatečně blízko, aby dojel v rozumném čase, a zároveň musí znát vaši značku.

Zásadní je, jak je to se zodpovědností. Zakázku vedeme my od objednávky až po předání a záruku minimálně tři měsíce dáváme my. Když je s opravou něco v nepořádku, řešíte to s námi a my to řešíme dál — nikdy vás neposíláme za tím, kdo u vás fyzicky stál. Z pohledu zákazníka je servisní partner součástí našeho servisu, ne samostatná strana, se kterou byste se měli dohadovat.

Od techniků v terénu proto vyžadujeme stejný postup a stejné podklady jako od lidí v dílně: zaznamenanou diagnostiku, souhlas s pevnou cenou před prací a doklad s rozpisem toho, co se udělalo.

Postupy, které držíme u každé zakázky

Pravidla jsou krátká, ale nemají výjimky. Drží se jich stejně velká firemní zakázka i domácí multifunkce.

• Nejdřív diagnostika, pak cena. Odhad po telefonu bez vidění stroje nedáváme jako závazný, protože stejný příznak dělá levná i drahá příčina.
• Pevná cena před prací. Dokud ji neodsouhlasíte, nezasahujeme do zařízení. Částka se pak nemění, ani když se práce protáhne.
• Žádný zákrok navíc. Neděláme opravy, o kterých jste se nedozvěděli, a nevyměňujeme díly, které lze ještě vyčistit nebo seřídit.
• Otevřeně i proti vlastní zakázce. Když se oprava nevyplatí nebo se díl nedá sehnat, řekneme to a nebudeme protahovat naději.
• Vždycky zkušební provoz. Stroj se po opravě nevrací dřív, než vytiskne sérii stran a u multifunkcí projde i zkouška skenování a kopírování.

Dokumenty a data uvnitř zařízení

Kancelářská multifunkce není jen mechanika. Bývá v ní uložený adresář kontaktů pro skenování, nastavení sdílených složek, historie faxových odeslání, přihlašovací údaje k síti a u strojů s vestavěným diskem i vyrovnávací paměť naposledy zpracovaných dokumentů. Přistupujeme k tomu tak, že jde o vaše informace, ne o technický obsah stroje.

Prakticky to znamená, že z uložených dat nic nečteme, nekopírujeme ani neexportujeme, a když oprava vyžaduje reset do továrního nastavení nebo výměnu paměťového média, upozorníme na to předem, aby bylo možné nastavení zaznamenat. U zařízení, ze kterého se tiskly citlivé dokumenty, lze domluvit vymazání paměti před předáním. Do zásobníků se navíc často zapomene poslední vytištěný dokument — papír ze zásobníku vždycky vyjímáme a vracíme ho spolu se strojem.

Vyměněné díly a dosloužilá zařízení

Vyměněné součástky vám na požádání vydáme, abyste viděli, za co jste zaplatili; stačí to říct při odsouhlasení ceny. Pokud si je nevezmete, putují buď do ekologické likvidace, nebo — u kusů, které jsou funkční a jen nevyhovují v konkrétním stroji — do zásoby odzkoušených dílů pro starší modely. Právě z ní se dají opravovat zařízení, ke kterým se nové součástky už nevyrábějí.

Když stroj doslouží definitivně, nebudeme vám vnucovat opravu, která nedává smysl. Zařízení, jehož oprava se nevyplatí, můžeme převzít k ekologické likvidaci; s tonerovou nebo inkoustovou náplní se přitom zachází odděleně, protože do běžného odpadu nepatří.

Proč máme ceník veřejně na webu

Sazby za servisní práci, výjezdní paušály i podmínky diagnostiky jsou vypsané v ceníku služeb, aby si každý mohl spočítat řád částky dřív, než zvedne telefon. Servis, který ceny drží v tajnosti, nutí zákazníka objednat naslepo — a to je přesně ten pocit, kvůli kterému se lidé opravám vyhýbají.

Ve stejném duchu v ceníku schválně chybí položky, u kterých si nejsme jistí přesným rozsahem. Raději cenu neuvedeme, než abychom uvedli číslo, které by na faktuře vypadalo jinak. Na co se zeptáte, to řekneme, a vždycky předtím, než se začne pracovat.

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.