Všeobecné obchodní podmínky servisních prací
Úvod, pojmy a vznik smlouvy
Článek 1 — Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při opravách, údržbě a souvisejících servisních pracích na tiskárnách a multifunkčních zařízeních. Vztahují se na zakázky přijaté prostřednictvím objednávkových formulářů na tomto webu, telefonicky i osobním předáním zařízení.
Úplná identifikace zhotovitele včetně sídla a identifikačních čísel je uvedena na stránce kontaktních údajů. Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi zhotovitelem a objednatelem; odchylná písemná ujednání mají před nimi přednost.
Je-li objednatelem spotřebitel, nedotýkají se tyto podmínky jeho práv podle kogentních ustanovení právních předpisů a použijí se jen v rozsahu, v němž s nimi nejsou v rozporu.
Článek 2 — Vymezení pojmů
Zhotovitelem se rozumí podnikatel provozující servis, který zakázku přijímá a provádí vlastními techniky nebo prostřednictvím smluvních servisních partnerů. Objednatelem se rozumí osoba, která mu předala zařízení k opravě nebo si u něj objednala servisní práce.
- zařízení — tiskárna nebo multifunkce předaná k opravě včetně přiloženého příslušenství
- zakázka — konkrétní oprava evidovaná pod vlastním číslem
- diagnostika — zjištění příčiny závady, jejího rozsahu a způsobu odstranění
- pevná cena — částka sdělená před zahájením prací, která se po odsouhlasení nemění
- výjezd — provedení prací v místě určeném objednatelem namísto v dílně
Článek 3 — Uzavření smlouvy
Odeslání formuláře ani telefonická poptávka nejsou samy o sobě uzavřením smlouvy; jde o návrh objednatele, na který zhotovitel reaguje potvrzením a domluvou termínu. Smlouva o dílo vzniká převzetím zařízení do opravy, u výjezdu zahájením prací v místě určeném objednatelem.
O převzetí zařízení vystaví zhotovitel doklad s označením zařízení, jeho stavem při převzetí, popisem závady a číslem zakázky. Objednatel odpovídá za správnost údajů, které při objednávce uvedl; nesprávné označení modelu může ovlivnit rozsah i délku opravy.
Oprava, cena, diagnostika a lhůty
Článek 4 — Předmět a rozsah opravy
Předmětem díla je odstranění závady, kterou objednatel popsal a kterou zhotovitel při diagnostice potvrdil, případně provedení dohodnuté údržby. Zhotovitel neodpovídá za vady zařízení, které nebyly předmětem zakázky, ani za jeho celkový technický stav.
Zjistí-li zhotovitel v průběhu prací závadu mimo dohodnutý rozsah, práce přeruší a rozšíření rozsahu i jeho cenu s objednatelem projedná. Bez odsouhlasení se rozsah nerozšiřuje.
Zhotovitel může zakázku odmítnout nebo od ní odstoupit, není-li oprava technicky proveditelná, nejsou-li dostupné náhradní díly, nebo byla-li by v hrubém nepoměru k hodnotě zařízení. Objednatele o tom neprodleně vyrozumí.
Článek 5 — Cena a platební podmínky
Není-li sjednána pevná cena podle článku 6, účtuje zhotovitel skutečně odpracovaný čas hodinovou sazbou podle denní doby, ve které byly práce provedeny: v pracovní den od 8:00 do 17:00 sazbou 666 Kč za hodinu, ve večerních hodinách od 17:00 do 22:00 sazbou 908 Kč za hodinu a v nočních hodinách od 22:00 do 8:00 sazbou 1 755 Kč za hodinu. O víkendech a ve státní svátky se od 8:00 do 17:00 účtuje 908 Kč za hodinu a v ostatním čase 1 755 Kč za hodinu.
Při provedení prací mimo dílnu zhotovitele se k ceně práce připočítává výjezdní paušál, který pokrývá dopravu k objednateli, a to v pracovní den ve výši 666 Kč, v době od 17:00 do 22:00 ve výši 787 Kč a v době od 22:00 do 8:00 ve výši 907 Kč. Použité náhradní díly a materiál se účtují samostatně a jejich cena je objednateli sdělena před jejich použitím.
Cena je splatná při převzetí opraveného zařízení, není-li dohodnuto jinak; do úplného zaplacení je zhotovitel oprávněn zařízení zadržet. Objednatel obdrží doklad s rozpisem prací a vyměněných dílů.
Článek 6 — Diagnostika a stanovení pevné ceny
Před zahájením opravy provede zhotovitel diagnostiku, na jejímž základě sdělí objednateli zjištěnou závadu, navrhovaný postup a pevnou cenu opravy. Stanovení pevné ceny je bezplatné a objednatel není povinen opravu přijmout.
Bez souhlasu objednatele s pevnou cenou zhotovitel do zařízení nezasahuje. Souhlas lze udělit telefonicky, elektronicky nebo písemně; jeho udělením se cena stává závaznou pro obě strany a zhotovitel ji nemůže jednostranně zvýšit.
Schválí-li objednatel opravu, je diagnostika bezplatná a její cena se neúčtuje. Odmítne-li objednatel opravu po sdělení pevné ceny, náleží zhotoviteli úhrada za provedenou diagnostiku ve výši 666 Kč a zařízení se vrací ve stavu, v jakém bylo převzato.
Objednatel může požadovat přednostní diagnostiku ve lhůtě do 24 hodin od převzetí zařízení; taková expresní diagnostika je zpoplatněna příplatkem sjednaným předem. Příplatek se vztahuje výhradně na diagnostiku, nikoli na zkrácení lhůty opravy.
Článek 7 — Lhůty provedení opravy
Obvyklá lhůta opravy činí 1 až 7 dní a odvíjí se od značky zařízení, náročnosti zásahu a dostupnosti náhradních dílů. Lhůta začíná běžet okamžikem, kdy objednatel odsouhlasí pevnou cenu podle článku 6, nikoli převzetím zařízení.
Je-li k opravě potřeba díl, který zhotovitel nemá skladem, prodlužuje se lhůta o dobu jeho dodání. Zhotovitel sdělí objednateli předpokládaný termín, jakmile jej zná od dodavatele, a informuje ho o každém dalším posunu.
Zhotovitel neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi, které nemůže ovlivnit, zejména za zpoždění dodávky dílů a za prodlení přepravce.
Přeprava, odpovědnost a data v zařízení
Článek 8 — Přeprava zařízení
Svoz zařízení do servisu zajišťuje zhotovitel na své náklady po celém území České republiky a zásilka je po dobu přepravy pojištěna. Doručení opraveného zařízení zpět přepravcem je zpoplatněno; částku zhotovitel sdělí a potvrdí předem. Osobní předání i vyzvednutí na provozovně je bezplatné.
Objednatel odpovídá za řádné zabalení zařízení k přepravě. Zařízení musí být předáno přepravci v obalu odpovídajícím jeho hmotnosti a povaze, s vyjmutou tonerovou kazetou u laserových zařízení a se zajištěnými pohyblivými částmi; doporučený postup je popsán na stránce jak zabalit tiskárnu. Za škodu vzniklou nedostatečným zabalením zhotovitel neodpovídá.
Přesahuje-li zásilka hmotnostní nebo rozměrové limity přepravce, dohodne zhotovitel s objednatelem jiný způsob předání, zejména výjezd nebo osobní předání.
Článek 9 — Odpovědnost za vady a záruka na opravu
Zhotovitel poskytuje na provedenou opravu záruku v délce nejméně 3 měsíců ode dne předání zařízení. Vztahuje se na provedené práce a na díly vyměněné v rámci zakázky.
Záruka se nevztahuje na jiné části zařízení, které nebyly předmětem opravy, na běžné opotřebení a spotřební materiál, na závady vzniklé nevhodným provozem, nevhodným papírem, mechanickým poškozením, přepětím či vyšší mocí, ani na závady způsobené zásahem jiné osoby než zhotovitele.
Práva objednatele, který je spotřebitelem, z vadného plnění podle občanského zákoníku nejsou tímto článkem dotčena.
Článek 10 — Data a nastavení uložená v zařízení
Objednatel bere na vědomí, že oprava může vyžadovat obnovení továrního nastavení, výměnu paměťové součásti nebo jiný zásah, při němž dojde ke ztrátě uložených dat a konfigurace — zejména adresářů, síťových nastavení, hesel a dokumentů v paměti zařízení.
Zhotovitel data nezálohuje a za jejich ztrátu neodpovídá. Objednatel si potřebná data a nastavení zajistí před předáním zařízení a citlivé údaje z paměti odstraní. Nakládání s osobními údaji popisují zásady zpracování osobních údajů.
Ukončení zakázky, reklamace a závěrečná ustanovení
Článek 11 — Nevyzvednuté zařízení
Po dokončení nebo odmítnutí opravy vyzve zhotovitel objednatele k převzetí zařízení a určí mu přiměřenou lhůtu. Nevyzvedne-li si objednatel zařízení ani v dodatečné lhůtě, může zhotovitel požadovat úhradu nákladů, které mu uskladněním prokazatelně vznikly.
Nevyzvedne-li si objednatel zařízení do šesti měsíců od doby, kdy mělo být dílo dokončeno a předáno, může je zhotovitel na účet objednatele prodat postupem podle občanského zákoníku. O tomto záměru ho předem vyrozumí.
Článek 12 — Odstoupení od smlouvy
Objednatel může od smlouvy odstoupit kdykoli před odsouhlasením pevné ceny; v takovém případě se vypořádá provedená diagnostika podle článku 6 a náklady na již provedené práce.
Je-li objednatelem spotřebitel a byla-li smlouva uzavřena distančně nebo mimo obchodní prostory, náleží mu právo odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů. Požádal-li výslovně o zahájení prací před uplynutím této lhůty a byly-li práce zcela provedeny, právo na odstoupení mu podle občanského zákoníku zaniká; při částečném provedení uhradí poměrnou část ceny.
Zhotovitel může odstoupit v případech uvedených v článku 4, dále neposkytne-li objednatel nezbytnou součinnost, nebo bylo-li zařízení dříve neodborně opraveno způsobem, který odbornou opravu znemožňuje.
Článek 13 — Reklamace provedené opravy
Reklamaci uplatní objednatel u zhotovitele bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Při uplatnění popíše, jak se vada projevuje, a doloží doklad o provedení opravy; jde-li o vadu kvality tisku, přiloží vzorek výtisku.
Je-li objednatelem spotřebitel, vyřídí zhotovitel reklamaci včetně odstranění vady do třiceti dnů ode dne uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Uznaná reklamace se vyřizuje bezplatně. Ukáže-li se, že jde o jinou závadu než tu, která byla předmětem původní zakázky, sdělí to zhotovitel objednateli a postup i cena se sjednávají jako u nové zakázky.
Článek 14 — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Je-li objednatel spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit dohodou přímo se zhotovitelem, má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Informace o průběhu řízení a formulář návrhu jsou dostupné na jejích internetových stránkách coi.cz.
Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné; své náklady nese každá strana sama. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
Článek 15 — Závěrečná ustanovení
Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem, a u spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.
Zhotovitel je oprávněn znění podmínek měnit; pro již uzavřenou zakázku platí znění účinné ke dni jejího vzniku. Aktuální verze je trvale dostupná na tomto webu, datum poslední změny stojí pod textem.
Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních; namísto dotčeného ustanovení se použije úprava, která se jeho smyslu nejvíce blíží.
Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.