Servis tiskáren a multifunkcí

Čemu se věnujeme a kde je hranice

Naší prací jsou tiskárny a multifunkční zařízení, a nic jiného. Znamená to stroje, které tisknou na běžné formáty — od malé domácí tiskárny, na které se jednou za čas vytisknou jízdenky a domácí úkoly, přes multifunkci s podavačem předloh až po stojanový stroj formátu A3 s několika zásobníky. Do téhle skupiny patří i skener a kopírka, pokud jsou součástí multifunkce: jsou postavené na stejné desce, sdílejí napájení i firmware a oddělit je nejde.

Mimo záběr zůstávají zařízení, která tiskárnou nejsou ani z poloviny. Nejde tedy o samostatné skenovací nebo kopírovací stroje ani o velkoformátovou techniku. Když si nejste jistí, do které kategorie váš přístroj spadá, napište jeho značku a model přes formulář dotazu — odpovíme dřív, než cokoli objednáte.

• inkoustové tiskárny a multifunkce s kazetami i s dolévacími nádržkami
• laserové černobílé i barevné tiskárny a kancelářské multifunkce
• LED tiskárny, u kterých je místo laseru a zrcadla lišta svítivých diod
• skenovací a kopírovací část multifunkce včetně podavače předloh
• domácí stroje, které měsíce stály bez tisku a teď vynechávají nebo nezapnou
• síťové a softwarové závady zařízení sdíleného mezi více pracovišti

Inkoustová, nebo laserová tiskárna? Rozdíl rozhoduje o celé opravě

Tohle je nejdůležitější dělicí čára v celém oboru. Dvě zařízení, která vedle sebe vypadají skoro stejně, dostávají obraz na papír naprosto odlišným způsobem — a proto se u nich kazí jiné věci, jinak se diagnostikují a liší se i cena jejich oprav. Zákazník rozdíl obvykle zná z provozu, technik z dílny.

Zjednodušeně: inkoustová tiskárna stříká na papír tekutinu, laserová na něj nanáší a zapéká prášek. Z téhle jediné věty plyne skoro všechno ostatní.

Jak pracuje inkoustová tiskárna a co ji ničí

Tisková hlava má stovky až tisíce mikroskopických trysek, z nichž se na procházející list vystřeluje kapka inkoustu — buď tlakem z ohřáté bublinky, nebo pohybem piezoelektrického krystalu. Rozměry trysek jsou v setinách milimetru, takže stačí málo a přestanou pouštět.

Nejčastější příčinou poruchy je proto zasychání. Když se týdny netiskne, inkoust v trysce zhoustne, ucpe ji a stroj tiskne s vynechávkami nebo vůbec. Přidává se vzduch, který se do rozvodu dostane při výměně kazety nebo při naklonění stroje, a plnicí se absorbér odpadního inkoustu, do kterého jde všechno, co zařízení vystříká při čištění. Elektronicky se pak hlásí chyby kolem kazet, protože kontakty v držáku zanese zaschlý inkoust.

Pro opravu je klíčové, kde hlava sedí. U části modelů je hlava přímo v kazetě a vymění se s ní — porucha se tedy vyřeší koupí nové náplně. U strojů s nádržkami a u kancelářských řad je hlava pevnou součástí těla a její výměna patří k nejdražším zákrokům vůbec; proto se ji vždycky nejdřív pokoušíme zachránit proplachem a servisním čištěním.

Jak pracuje laserová tiskárna a co ji ničí

Laserový paprsek nakreslí na otáčející se fotocitlivý válec neviditelný obraz z elektrických nábojů. Na nabitá místa se nachytá jemný prášek z tonerové kazety, ten se pod válcem přenese na papír a zapékací jednotka ho zahřeje natolik, že se plast v prášku roztaví a vsákne do vlákna. Odtud pochází i teplo, které z čerstvého výtisku cítíte.

Kazí se tu věci s předvídatelnou životností. Povrch válce se po statisících otáček ojede a začne dělat opakující se skvrny ve stále stejném rozestupu. Zapékací jednotka má teflonovou vrstvu, která se prodře, a od té chvíle se toner na papír nedrží a setře se prstem. Gumové podávací válečky ztvrdnou a přestanou brát papír ze zásobníku. U barevných modelů se k tomu přidá přenosový pás a kalibrace, bez které barvy přestanou sedět.

Výhoda pro servis je v tom, že jsou tyhle díly vyměnitelné moduly. Laserový stroj se opravuje po částech: měří se, který uzel obraz kazí, a ten se vymění. U dobře stavěné kancelářské řady se tak dá životnost prodloužit několikrát.

LED tiskárny jako třetí větev

LED technologie funguje na stejném principu jako laser — prášek, válec, zapékání — jen zdroj světla je jiný. Místo jednoho paprsku, rotujícího zrcátka a soustavy čoček je nad válcem nepohyblivá lišta osazená diodami přes celou šířku stránky. Ubudou tím pohyblivé díly, což je u opravy vidět: odpadá celá skupina závad spojených s optikou v pohybu.

Vlastní slabinu ale LED lišta má. Když jednotlivé diody slábnou nebo zhasnou, objeví se na výtisku svislý světlý pruh ve stále stejném místě stránky a čištění s ním nehne. Lišta se pak čistí nebo vyměňuje jako celek. Nejběžněji se s touhle konstrukcí potkáte u strojů OKI.

Čím se liší provoz a čím oprava

V provozu je rozdíl hlavně v tom, jak stroji svědčí pauza. Inkoustové zařízení potřebuje pravidelný tisk, aby si udrželo průchodné trysky, a zároveň si pravidelným samočištěním samo ubírá inkoust. Laserový stroj může stát měsíc a pak bez potíží vytisknout sto stránek v kuse — prášek nezasychá. Proto je do kanceláře s objemem a nepravidelností rozumnější laser, kdežto tam, kde se tiskne barevná fotografie, nemá inkoust konkurenci.

V opravě se rozdíl projeví na struktuře ceny. U laseru bývá větší část částky v dílu a menší v čase, protože výměna modulu je rychlá. U inkoustu je to naopak: čištění hlavy, proplach systému a zkušební tisky zaberou čas, ale nevyžadují drahou součástku. Účtuje se skutečně odvedená práce, v pracovní den 666 Kč za hodinu, a konečnou sumu řekneme až z rozebraného stroje.

• vynechávající a nesouvislý tisk: u inkoustu skoro vždy hlava, u laseru válec nebo kazeta
• rozmazaný tisk, který jde setřít prstem: typicky laserová zapékací jednotka
• barevná odchylka napříč stránkou: u laseru kalibrace a přenosový pás, u inkoustu zanesená tryska
• kaluž nebo šmouha uvnitř stroje: u inkoustu přeplněný absorbér, u laseru unikající prášek z kazety

Jak zakázka běží od objednávky po vrácení stroje

Objednávku přijímáme nonstop přes formulář. Ozveme se zpátky, doptáme se na model a příznaky a domluvíme termín, kdy si pro zařízení přijede kurýr — svoz je zdarma z celé republiky a je to varianta, kterou nabízíme jako první. Následuje diagnostika, telefonát s pevnou cenou, oprava po vašem odsouhlasení, zkušební tisk a předání. Celé to zabere zpravidla jeden až sedm dní; rozhoduje značka a dostupnost potřebné součástky. Podrobný rozpis kroků najdete na stránce jak oprava probíhá.

Co dílna umí navíc oproti opravě u vás

Na dílenském stole se stroj rozebere do podsestav, což mezi nábytkem doma ani mezi papíry v kanceláři nejde. Po ruce jsou měřicí přístroje, které se do služebního vozu nevejdou, a regál s náhradními díly — takže se nestane, že technik závadu najde a pak zjistí, že potřebný váleček s sebou nemá a přijede se podruhé za týden.

Druhá věc je testování. Po opravě necháme zařízení vytisknout sérii stran, projet oboustranný tisk, oskenovat předlohu z podavače i ze skla a natáhnout papír z každého zásobníku. Ukáže se tím, jestli se závada nevrátí, až se stroj zahřeje — na tohle u zákazníka doma nikdy nebude čas. Navíc u toho nemusíte být — domů vám nikdo nechodí a kvůli opravě si neberete volno.

Kdy má smysl poslat technika na místo

Výjezd je výjimka pro stroje, které poslat nejde. Velká kancelářská multifunkce s podstavcem, stroj, který je v síti a drží si adresář i účty uživatelů, kde je polovina práce v nastavení, nebo kus zabudovaný do nábytku, který se kvůli váze nedá vynést. V autě má technik servisní sadu na nejběžnější závady: čisticí prostředky na dráhu papíru a optiku, sady podávacích válečků, kabely a testovací kazety. Výjezdní paušál je 666 Kč v pracovní den.

Dostupnost dílů: na čem oprava opravdu závisí

Termín opravy neurčuje složitost závady, ale to, jestli je díl po ruce. Spotřební a opotřebovávané součástky k běžným kancelářským řadám držíme skladem a výměna proběhne na počkání. Specifické desky, skenovací jednotky a díly ke starším nebo méně rozšířeným modelům se objednávají a čeká se na ně dny, výjimečně týdny.

U strojů po konci výroby pracujeme se třemi zdroji: zbývajícími originálními zásobami, kvalitními neoriginálními náhradami a odzkoušenými díly z rozebraných zařízení. Kterou cestou jdeme, vám řekneme předem — u repasovaného dílu má smysl vědět, že je repasovaný, a započítat to do rozhodnutí, jestli se oprava ještě vyplatí. Když se díl sehnat nedá vůbec, řekneme to hned a nebudeme protahovat zakázku nadějí.

Nejsme autorizovaný servis. Co to pro vás znamená

Pracujeme jako nezávislý servis, ne jako značková síť výrobce. Prakticky to má dvě strany. Výhoda je v tom, že nejsme vázaní na jeden katalog dílů ani na postupy, které u deset let starého stroje končí větou o neopravitelnosti — můžeme sáhnout po neoriginálním dílu, opravit součástku místo výměny celé sestavy a opravit i model, který značkový servis odmítá.

Nevýhoda se týká zařízení, které je ještě v záruce výrobce. Do takového stroje nesmíme zasahovat, aniž byste o záruku přišli, a proto to neděláme. Místo toho vám opravu vyřídíme u výrobce: zprostředkování záruční opravy v autorizovaném servisu stojí 666 Kč a zahrnuje komunikaci, předání i převzetí zařízení. Svoz stroje na záruční opravu se v tomhle případě účtuje částkou 424 Kč — na rozdíl od běžného svozu do naší dílny, který je zdarma.

Na opravu, kterou provedeme sami, dáváme záruku minimálně tři měsíce a ručíme za ni bez ohledu na to, který technik ji fyzicky dělal.

Značky, které opravujeme

Nejčastější závady

Kde opravujeme

Samostatnou stránku má 17 měst a všech 14 krajů. Obsluhujeme ale celou republiku — když vaše obec vlastní stránku nemá, najdete ji ve výčtu na stránce svého kraje.

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.