Servis tiskáren a multifunkcí

Čemu se věnujeme a kde je hranice

Naší prací jsou tiskárny a multifunkční zařízení, a nic jiného. Znamená to stroje, které tisknou na běžné formáty — od malé domácí tiskárny, na které se jednou za čas vytisknou jízdenky a domácí úkoly, přes multifunkci s podavačem předloh až po stojanový stroj formátu A3 s několika zásobníky. Do téhle skupiny patří i skener a kopírka, pokud jsou součástí multifunkce: jsou postavené na stejné desce, sdílejí napájení i firmware a oddělit je nejde.

Mimo záběr zůstávají zařízení, která tiskárnou nejsou ani z poloviny. Nejde tedy o samostatné skenovací nebo kopírovací stroje ani o velkoformátovou techniku. Když si nejste jistí, do které kategorie váš přístroj spadá, napište jeho značku a model přes formulář dotazu — odpovíme dřív, než cokoli objednáte.

• inkoustové tiskárny a multifunkce s kazetami i s dolévacími nádržkami
• laserové černobílé i barevné tiskárny a kancelářské multifunkce
• LED tiskárny, u kterých je místo laseru a zrcadla lišta svítivých diod
• skenovací a kopírovací část multifunkce včetně podavače předloh
• domácí stroje, které měsíce stály bez tisku a teď vynechávají nebo nezapnou
• síťové a softwarové závady zařízení sdíleného mezi více pracovišti

Inkoustová, nebo laserová? Na opravě je to poznat

Zjednodušeně: inkoustová tiskárna stříká na papír tekutinu, laserová na něj nanáší a zapéká prášek. Z téhle jediné věty plyne skoro všechno ostatní — co se na kterém stroji kazí, jak dlouho hledání příčiny trvá i z čeho se skládá cena opravy.

Inkoustovou nejčastěji ničí zasychání: když se týdny netiskne, inkoust v tryskách zhoustne. U laserové se naopak kazí věci s předvídatelnou životností — ojede se fotoválec, prodře zapékací jednotka, ztvrdnou podávací válečky. Proto u inkoustu platíte hlavně čas na čištění a proplach, kdežto u laseru hlavně vyměněný modul.

Podrobné srovnání i s tím, jak do toho zapadají LED tiskárny, je v článku Inkoustová, nebo laserová tiskárna.

Jak zakázka běží od objednávky po vrácení stroje

Objednávku přijímáme nonstop přes formulář. Ozveme se zpátky, doptáme se na model a příznaky a domluvíme termín, kdy si pro zařízení přijede kurýr — svoz je zdarma z celé republiky a je to varianta, kterou nabízíme jako první. Následuje diagnostika, telefonát s pevnou cenou, oprava po vašem odsouhlasení, zkušební tisk a předání. Celé to zabere zpravidla jeden až sedm dní; rozhoduje značka a dostupnost potřebné součástky. Podrobný rozpis kroků najdete na stránce jak oprava probíhá.

Co dílna umí navíc oproti opravě u vás

Na dílenském stole se stroj rozebere do podsestav, což mezi nábytkem doma ani mezi papíry v kanceláři nejde. Po ruce jsou měřicí přístroje, které se do služebního vozu nevejdou, a regál s náhradními díly — takže se nestane, že technik závadu najde a pak zjistí, že potřebný váleček s sebou nemá a přijede se podruhé za týden.

Druhá věc je testování. Po opravě necháme zařízení vytisknout sérii stran, projet oboustranný tisk, oskenovat předlohu z podavače i ze skla a natáhnout papír z každého zásobníku. Ukáže se tím, jestli se závada nevrátí, až se stroj zahřeje — na tohle u zákazníka doma nikdy nebude čas. Navíc u toho nemusíte být — domů vám nikdo nechodí a kvůli opravě si neberete volno.

Kdy má smysl poslat technika na místo

Výjezd je výjimka pro stroje, které poslat nejde. Velká kancelářská multifunkce s podstavcem, stroj, který je v síti a drží si adresář i účty uživatelů, kde je polovina práce v nastavení, nebo kus zabudovaný do nábytku, který se kvůli váze nedá vynést. V autě má technik servisní sadu na nejběžnější závady: čisticí prostředky na dráhu papíru a optiku, sady podávacích válečků, kabely a testovací kazety. Výjezdní paušál je 666 Kč v pracovní den.

Segmenty, kde má tisk vlastní pravidla

Některá pracoviště kladou na stroj nároky, které se na běžné kanceláři neprojeví. Vyplatí se je zmínit už při objednávce — technik podle toho volí termín i to, co naloží do auta.

• Školy tisknou v nárazových vlnách kolem pololetí a konce roku, mají hodně starších strojů na jedné chodbě a často jedinou multifunkci na celý sborovní provoz.
• Ordinace a laboratoře potřebují tisknout na malé formáty a štítky, stroj tam běží celý den a nesmí se z ordinace odvážet uprostřed objednaných pacientů.
• Úřady a veřejné instituce tisknou formuláře s pevným rozvržením, kde posunutý okraj znamená neplatný dokument, a drží zařízení v provozu dlouhá léta.
• Výrobní a skladové provozy mají prach a vlhkost, které se usazují v dráze papíru a zkracují život válečkům i optice rychleji než běžný kancelářský provoz.

Dostupnost dílů: na čem oprava opravdu závisí

Termín opravy neurčuje složitost závady, ale to, jestli je díl po ruce. Spotřební a opotřebovávané součástky k běžným kancelářským řadám držíme skladem a výměna proběhne na počkání. Specifické desky, skenovací jednotky a díly ke starším nebo méně rozšířeným modelům se objednávají a čeká se na ně dny, výjimečně týdny.

U strojů po konci výroby pracujeme se třemi zdroji: zbývajícími originálními zásobami, kvalitními neoriginálními náhradami a odzkoušenými díly z rozebraných zařízení. Kterou cestou jdeme, vám řekneme předem — u repasovaného dílu má smysl vědět, že je repasovaný, a započítat to do rozhodnutí, jestli se oprava ještě vyplatí. Když se díl sehnat nedá vůbec, řekneme to hned a nebudeme protahovat zakázku nadějí.

Nejsme autorizovaný servis. Co to pro vás znamená

Pracujeme jako nezávislý servis, ne jako značková síť výrobce. Prakticky to má dvě strany. Výhoda je v tom, že nejsme vázaní na jeden katalog dílů ani na postupy, které u deset let starého stroje končí větou o neopravitelnosti — můžeme sáhnout po neoriginálním dílu, opravit součástku místo výměny celé sestavy a opravit i model, který značkový servis odmítá.

Nevýhoda se týká zařízení, které je ještě v záruce výrobce. Do takového stroje nesmíme zasahovat, aniž byste o záruku přišli, a proto to neděláme. Místo toho vám opravu vyřídíme u výrobce: zprostředkování záruční opravy v autorizovaném servisu stojí 666 Kč a zahrnuje komunikaci, předání i převzetí zařízení. Svoz stroje na záruční opravu se v tomhle případě účtuje částkou 424 Kč — na rozdíl od běžného svozu do naší dílny, který je zdarma.

Na opravu, kterou provedeme sami, dáváme záruku minimálně tři měsíce a ručíme za ni bez ohledu na to, který technik ji fyzicky dělal.

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.