Servis tiskáren v Moravskoslezském kraji
Ať bydlíte v ostravském paneláku, nebo v obci na Osoblažsku, tiskárnu od vás odveze kurýr a nic za to nedáte. Domácnosti tvoří většinu našich zakázek; hutní a těžké provozy, kam se pro stroj nedá jet, jsou skupina druhá.
Těžký průmysl: prach, který se chová jako brusivo i jako magnet
Hutní a strojírenské provozy mají ve vzduchu směs, jakou běžná kancelářská technika nezná. Jemné kovové částice se usazují na válci a na zobrazovací jednotce a nejsou jen špinavé — jsou tvrdé a magnetické, takže se drží tam, kde by obyčejný prach spadl. Výsledkem jsou drobné tečky a šmouhy, které se opakují ve stejné vzdálenosti od okraje.
K tomu se přidává olejová mlha a vysoká prašnost, které dohromady ojedou gumu podávacích válečků dávno před koncem jejich obvyklé životnosti. Zařízení tak vypadá dojetě, i když má najeto málo stran; počítadlo v takovém provozu o stavu stroje neříká skoro nic.
Do hal se navíc jezdí opravovat na místo, protože na tisku visí výroba a expedice. Technik u vás sundá kryty, odsaje usazeniny z dráhy papíru a z laserové optiky, vymění opotřebené díly a vytiskne doklad, u něhož se potíž objevuje. Do dílny by zařízení jelo jen kvůli práci, která se v prašném prostředí dělat nemá.
Opravy tiskáren a multifunkcí děláme od roku 1996; za hotový zásah ručíme nejméně 3 měsíce. Krajem jezdí prověření technici, jejichž práci dobře známe, zakázku ale vedeme a garantujeme my.
Vstup do areálu
Velké průmyslové podniky mají vlastní režim: propustku, poučení u brány, někdy doprovod po areálu a povinné ochranné pomůcky. Napište při objednávce, jak to u vás funguje, jak dlouho trvá vyřízení vstupu a kdo ho zajišťuje. Termín i délku okna tomu přizpůsobíme a návštěva pak začne u stroje, ne na vrátnici.
Hustá aglomerace: krátké cesty, hodně zařízení na jedné adrese
Jádro kraje je jedna z nejhustěji osídlených oblastí v zemi. Města na sebe navazují, vzdálenosti jsou krátké a výjezd se domlouvá s malým předstihem. Typická adresa tu má víc než jedno zařízení — kancelářskou multifunkci, tiskárnu u expedice a několik stolních strojů v jednotlivých kancelářích.
Toho se dá využít. Řekněte při objednávce, kolik zařízení máte a co u kterého zlobí; technik si vyhradí delší okno a naloží odpovídající díly. Cesta se přitom platí jen jednou, ne za každé zařízení zvlášť, a pevnou cenu stanovíme pro každý stroj samostatně.
Skladba závad v aglomeraci odpovídá objemu. Podavače dokumentů berou dva listy naráz, ojedou se válečky, zapékací jednotka dojde na konec životnosti a k tomu přibývají síťové věci — zařízení zmizí z tiskového serveru, skenování do složky přestane fungovat po změně hesla. Druhá skupina bývá hotová rychleji, protože nejde o poruchu, ale o nastavení.
Bruntálsko a Osoblažsko: periferie, kde se plánuje jinak
Severozápadní cíp kraje je jeho pravý opak. Osídlení je řídké, obce malé a k části adres se jede po silnicích, které nikam nespěchají; v zimě se čas jízdy prodlouží. Z jedné zakázky se tu snadno stane celodenní výjezd, takže je rozumné promyslet dopředu, co všechno se má při návštěvě udělat.
Firmy a instituce tu bývají drobné: obecní úřady, školy, ordinace, penziony, zemědělské a dřevařské provozy. Skoro všude je v budově jediné zařízení bez zálohy a nemá ho kdo spravovat, proto se vyplatí popsat potíž co nejpodrobněji — přesné označení modelu ze štítku, znění hlášení z displeje a fotografii vadného výtisku.
Pro tyhle adresy má často větší smysl druhá cesta než čekání na termín. Odvoz zařízení do dílny neúčtujeme, dopravce si pro ně přijede na kteroukoli českou adresu a zásilku pojišťujeme. Nemusíte tedy nikam jezdit ani hlídat, jestli je sjízdno.
Co zkusit dřív, než objednáte výjezd
Nechte stroj vytisknout zkušební stránku sám ze sebe, z jeho ovládací nabídky. Čistý výtisk znamená, že tiskárna je v pořádku a hledat se má ve frontě, v ovladači nebo v síti — a to bývá otázka nastavení. Vadný výtisk naopak ukazuje dovnitř a technik ví, že si má naložit díly. Výsledek téhle zkoušky nám napište rovnou do objednávky.
Kdy se vyplatí odvoz a kdy výjezd
Odvoz je úspornější a sáhneme po něm u domácích strojů i u zásahů, které si žádají dílenský stůl: lázeň pro ucpanou hlavu, opravy desek, rozebrání skenovacího modulu a vyčištění po vylitém inkoustu. Oprava zabere od jednoho do sedmi dní podle výrobce a skladu; u objednaného dílu se přičte jeho dodání, o kterém se dozvíte hned.
Oprava v dílně vychází líp z jednoho prostého důvodu: je tam všechno po ruce. Měřicí přístroje, odsávání toneru z dráhy papíru, lázeň na tiskové hlavy i regál s náhradními díly. Stroj se rozloží na podsestavy, vyčistí a po složení projde zkouškou — zkušební tisky, sken, podávání z každé kazety. Nic z toho nejde stihnout u zákazníka na stole během jedné návštěvy.
Výjezd zbývá na místa, kde odstavení stroje zastaví práci — halu, expedici, úřad, ordinaci, kancelář s vysokým objemem tisku. Technik u vás nahradí ojeté díly, odsaje usazeniny z dráhy papíru i z optiky, doladí zapékání a stroj znovu připojí. Cesta se účtuje jednou: 666 Kč v denní sazbě, 787 Kč po 17. hodině a 907 Kč v noci.
V ostravských panelácích a v rodinných domech na okraji aglomerace stojí většinou jedna levná inkoustová multifunkce, na které se tisknou úkoly, vstupenky a papíry na úřad. Ta má proti hutnímu stroji jednu výhodu: může na pár dní zmizet, aniž by to komukoli zkomplikovalo den. Proto ji obvykle rovnou svezeme a její majitel nemusí nikde čekat na domluvené okno.
Zpáteční zásilku kurýrem hradíte vy a částku vám řekneme ještě před jejím vypravením; převzít stroj osobně na provozovně můžete bez poplatku. Cenu opravy stanovíme napevno a zdarma; do zařízení se bez vašeho souhlasu nezasahuje a při odmítnuté opravě se účtuje diagnostika 666 Kč.
Města v kraji s vlastní stránkou
Kam v Moravskoslezském kraji jezdíme
Výčet níž je orientační, ne uzavřený seznam. Svoz do servisu funguje z každé adresy v republice a výjezd technika domlouváme podle konkrétního místa.
Ostrava, Havířov, Karviná, Frýdek-Místek, Opava, Třinec, Nový Jičín, Český Těšín, Orlová, Kopřivnice, Bohumín, Krnov, Bruntál, Frýdlant nad Ostravicí, Studénka, Odry, Rýmařov, Hlučín, Vítkov, Bílovec, Frenštát pod Radhoštěm, Jablunkov, Petřvald, Rychvald.
Časté dotazy
Levná laserovka doma po dvou letech dělá pruhy. Je na vyhození?
Není. Svislý pruh ve stejném místě každé stránky ukazuje na opotřebený povrch fotoválce nebo na prášek usazený v kazetě, vodorovné opakující se pásy na přenosový váleček. Všechno jsou to vyměnitelné díly. Vytištěnou stránku s vadou přiložte do krabice — z pravidelnosti skvrn se příčina pozná rychleji než z popisu slovy. Svoz do dílny je zdarma.
Stroj v hutním provozu dělá tečky a šmouhy, i když má najeto málo stran. Proč?
V hutních halách jsou ve vzduchu jemné kovové částice. Jsou tvrdé a drží se na válci i na zobrazovací jednotce, takže se otisknou jako opakující se tečky a šmouhy dřív, než by odpovídalo počtu stran. Počítadlo tady o stavu stroje neříká nic; rozhoduje prostředí. Pomáhá odstavení dál od zdroje prachu a pravidelné čištění.
Do areálu se chodí na propustku. Jak se domluvit na termínu?
Napište nám, jestli je potřeba jméno technika dopředu, jak dlouho vyřízení vstupu trvá, kdo ho zajišťuje a jestli je nutný doprovod či ochranné pomůcky. Podle toho zvolíme termín i délku okna, které si technik vyhradí. Když se vstup řeší až na vrátnici, odkrojí to z návštěvy velkou část času.
Máme na jedné adrese pět zařízení. Dá se to vyřešit najednou?
Ano a vyplatí se to. Uveďte při objednávce, kolik zařízení a jakého druhu se návštěva týká a co u kterého zlobí; technik si k tomu vyhradí delší okno a veze odpovídající díly. Cesta se přitom účtuje jen jednou. U každého stroje pak určíme cenu napevno a teprve po vašem souhlasu se do něj pustíme.
Jsme v malé obci na Osoblažsku. Přijede technik, nebo máme stroj poslat?
Obojí je možné. Výjezd má smysl, když je stroj v budově jediný a visí na něm celá agenda; termín domlouváme podle konkrétní adresy a v zimě s časovým oknem. Když se tisk dá pár dní odložit, bývá praktičtější odvoz — ten neúčtujeme, dopravce pro stroj přijede na kteroukoli českou adresu a zásilka je pojištěná.
Multifunkce zmizela z tiskového serveru. Je to porucha?
Obvykle ne. Nechte zařízení vytisknout zkušební stránku z vlastní nabídky: když vyjede v pořádku, tiskárna sama funguje a chyba je v cestě k ní — typicky po zásahu správce, po přehození síťového prvku nebo po změně přihlašovacích údajů. Technik to vyřeší nastavením u vás a rozebírat se kvůli tomu nic nemusí. Pomůže, když bude po ruce váš správce sítě.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.