Objednat výjezd technika
Výjezd technika je u nás druhá volba — první je svoz do dílny zdarma. Tenhle formulář je pro stroje, které poslat nejde: velkou kancelářskou multifunkci, zařízení zapojené v síti s adresářem a účty, nebo kus, který se kvůli váze odvézt nedá.
- Svoz do servisu zdarma po celé ČR
- Diagnostika při schválené opravě zdarma
- Pevnou cenu řekneme předem
- Záruka na opravu minimálně 3 měsíce
- Opravujeme od roku 1996
Objednávka
Co je dobré vědět
Kdy má výjezd smysl a kdy ne
Nejdřív důležitá věc: u většiny tiskáren je rozumnější nechat si je odvézt. V dílně má technik kompletní vybavení a měřicí přístroje místo obsahu kufříku, náhradní díly k běžným řadám jsou skladem, takže se oprava nedělí na dvě návštěvy, a hotový stroj projde pořádnou zkouškou. Vy u toho navíc nemusíte být a nikdo vám nechodí po bytě. Odvoz k nám neplatíte odnikud v republice.
Výjezd se vyplatí všude, kde je zařízení pevnou součástí provozu — u síťové multifunkce, na kterou tiskne celá kancelář, i u těžkého stroje se dvěma zásobníky. Druhou velkou skupinou jsou závady, které se v dílně nedají zopakovat: tiskne jen někdo, zařízení mizí ze seznamu, po restartu routeru přestane odpovídat. Příčina takové poruchy je u vás, ne uvnitř stroje.
Naopak nemá smysl volat technika k zásahu, který se bez dílenského vybavení udělat nedá: rozebrání na podsestavy, práce na napájecím zdroji, proplach tiskové hlavy. V takovém případě je přímočařejší objednat rovnou svoz zdarma.
Co technik na místě zvládne
Technik přijíždí s měřicím vybavením a s díly, které u dané kombinace modelu a příznaku selhávají nejčastěji. Většina výjezdů končí opravou při první návštěvě.
- vyčištění dráhy papíru, výměna podávacích válečků a separační ploténky
- odstranění zaseknutého papíru včetně utržených kusů v dráze
- výměna běžných opotřebovávaných dílů a vyčištění optiky u laserových zařízení
- kalibrace barev, servisní čištění hlavy u inkoustových modelů a zkušební tisk
- nastavení pevné adresy v síti, sjednocení ovladačů a zprovoznění tisku ze všech pracovišť
Co si připravit před příjezdem
Technik potřebuje ke stroji volný přístup — odsunuté krabice a místo, kde se dá zařízení otevřít. U síťové multifunkce také heslo do bezdrátové sítě nebo možnost zavolat správce, protože bez přístupu k síti se tisk vyzkoušet nedá.
Nejcennější je ale informace o tom, co se změnilo. Vyměněná kazeta, jiná dodávka papíru, aktualizace systému, nový router nebo výpadek proudu — kterákoli z těch věcí vysvětluje velkou část závad. Hodí se také člověk, který poruchu na vlastní oči viděl a umí ji předvést.
Jak se výjezd účtuje
Účtují se dvě položky. Výjezdní paušál pokrývá cestu a je pevný podle denní doby: 666 Kč přes den, 787 Kč večer a 907 Kč v noci. K němu se připočítává skutečně odpracovaný čas, který se měří hodinovou sazbou z ceníku; v běžné denní pracovní době činí 666 Kč za hodinu. Použité díly se účtují zvlášť a jejich cenu vám technik řekne dřív, než je začne měnit.
Bez odsouhlasení se neprovádí nic; když oprava vyjde dráž, než jste čekali, rozhodnete se vy. Na provedenou opravu platí záruka minimálně tři měsíce.
Když závadu na místě vyřešit nejde
Stává se to a je to normální část práce. Technik popíše, co našel, proč se to u vás dodělat nedá a co s tím bude dílna dělat, a navrhne odvoz. Cesta stroje do servisu je bezplatná. Za zpáteční doručení kurýrem se platí a sumu odsouhlasíme dopředu; když si zařízení vyzvednete sami, dopravu neplatíte. Čas strávený prohlídkou u vás se počítá jako odpracovaná práce a je součástí zakázky.
Když se rozhodnete opravu neřešit vůbec, stroj zůstává u vás a platíte jen výjezd a odpracovaný čas.