Zásady zpracování osobních údajů

Správce, rozsah zpracování a jeho důvody

Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je podnikatel provozující servis tiskáren a multifunkčních zařízení, který tento web provozuje a přijímá prostřednictvím jeho formulářů objednávky a dotazy. Kdo přesně správcem je, zjistíte na stránce kontaktních údajů — jsou tam vypsané jeho identifikační i kontaktní údaje v plném rozsahu.

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů; povinnost jej jmenovat mu z předpisů nevyplývá. Zpracování probíhá podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecně známého jako GDPR, a podle navazujících českých předpisů.

Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme výhradně údaje, které nám sami poskytnete ve formuláři nebo při domluvě zakázky, a dále technické údaje, které vznikají provozem webu. Nevyžadujeme rodné číslo, doklady totožnosti ani údaje o zdravotním stavu a nezpracováváme žádné zvláštní kategorie osobních údajů.

• identifikační a kontaktní údaje: jméno nebo název firmy, telefonní spojení, elektronická adresa
• adresa místa, kde má být proveden výjezd nebo kde má přepravce zařízení vyzvednout
• údaje o zařízení a zakázce: značka, model, výrobní číslo, popis závady a poznámky, které do formuláře napíšete
• fakturační a platební údaje potřebné k vystavení daňového dokladu
• obsah komunikace vedené o zakázce a záznam o jejím průběhu
• technické údaje o návštěvě webu: přibližný typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky a čas návštěvy

Proč je zpracováváme a na jakém právním základě

Převažujícím důvodem je plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením. Bez kontaktních údajů a popisu závady nelze objednávku potvrdit, domluvit termín, provést opravu ani zařízení vrátit; poskytnutí těchto údajů je proto smluvním požadavkem a bez nich zakázku přijmout nemůžeme. Na stejném základě zpracováváme údaje o průběhu opravy a o vyřizování reklamací podle obchodních podmínek.

Druhým základem je plnění právních povinností. Sem patří zejména vedení účetnictví, vystavování a uchovávání daňových dokladů a evidence, které po nás vyžadují daňové předpisy a zákon o ochraně spotřebitele.

Třetím základem je oprávněný zájem správce. Na něm stojí ochrana před neoprávněnými nároky, zabezpečení webu proti zneužití formulářů a vyhodnocování návštěvnosti v podobě, která nesleduje jednotlivé osoby. Proti zpracování z oprávněného zájmu můžete kdykoli podat námitku.

Pokud bychom někdy potřebovali údaje k jinému účelu, například k zasílání obchodních sdělení, vyžádali bychom si k tomu předem souhlas. Takový souhlas je dobrovolný a odvolatelný a jeho odvolání nemá vliv na zákonnost dosavadního zpracování.

Doba uchování, příjemci a technologie v prohlížeči

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje z nerealizovaných poptávek a dotazů, ze kterých zakázka nevznikla, uchováváme po dobu nezbytnou k jejich vyřízení a následně nejdéle šest měsíců pro případ navazujícího dotazu. Poté je mažeme.

Údaje o provedených zakázkách uchováváme po dobu trvání záruky na opravu a po dobu, po kterou lze uplatnit práva z vadného plnění nebo náhradu škody. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou daňovými a účetními předpisy, i když už zakázka dávno skončila.

Po uplynutí uvedených dob záznamy odstraňujeme, nebo je převádíme do podoby, ze které nelze konkrétní osobu určit.

Komu údaje předáváme

Osobní údaje neprodáváme a nepředáváme nikomu k marketingovým účelům. Zpřístupňujeme je jen v rozsahu nutném k tomu, aby mohla být zakázka provedena, a výhradně těmto kategoriím příjemců:

• smluvní servisní partneři, kteří opravu nebo výjezd provádějí — v rozsahu potřebném k provedení prací
• přepravci zajišťující svoz zařízení do servisu a jeho doručení zpět
• poskytovatel hostingu, na jehož serverech web a formulářová data běží
• provozovatel centrální servisní aplikace, ve které je zakázka evidována
• poskytovatel účetních služeb a v nezbytném rozsahu orgány veřejné moci, ukládá-li nám to právní předpis

Cookies a technologie v prohlížeči

Tento web nepoužívá cookies, které by vyžadovaly váš souhlas. Neběží na něm reklamní ani profilovací skripty třetích stran a nepoužívá se analytika založená na cookies; návštěvnost se vyhodnocuje způsobem, který nepracuje s cookies a nesleduje jednotlivého návštěvníka napříč weby. Z toho důvodu na webu nenajdete ani vyskakovací lištu se souhlasem.

V prohlížeči se ukládá jediná hodnota: náhodně vygenerované identifikační číslo návštěvy. Neobsahuje žádný údaj o vaší osobě, nevzniká z něj profil a slouží pouze k tomu, aby bylo možné spojit odeslanou poptávku s návštěvou, ze které přišla — díky tomu víme, ze které stránky objednávka vzešla, a můžeme odhalit opakované odeslání téhož formuláře.

Tuto hodnotu můžete kdykoli smazat vymazáním dat webu v nastavení prohlížeče. Web zůstane plně funkční.

Vaše práva, dozor a změny zásad

Jaká máte práva

Ve vztahu ke zpracování svých osobních údajů máte práva, která vám dává GDPR. Uplatnit je můžete bezplatně; opakované nebo zjevně nedůvodné žádosti mohou být zpoplatněny nebo odmítnuty.

• právo na přístup — na vyžádání sdělíme, jaké údaje o vás zpracováváme, a poskytneme jejich kopii
• právo na opravu nepřesných údajů a na doplnění těch neúplných
• právo na výmaz tam, kde už údaje nepotřebujeme a neukládá nám je držet zákon
• právo na omezení zpracování, dokud se vyřeší námitka nebo spor o přesnost údajů
• právo na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu
• právo odvolat dříve udělený souhlas, pokud byl souhlas základem zpracování
• právo podat stížnost u dozorového úřadu

Jak práva uplatnit

Žádost stačí poslat správci písemně nebo elektronicky; spojení najdete na stránce kontaktních údajů. V žádosti popište, čeho se týká, a uveďte údaje, podle kterých vás dokážeme v evidenci najít — obvykle jméno a číslo zakázky nebo přibližné datum, kdy jsme spolu jednali.

Vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od doručení žádosti. Je-li žádost složitá nebo žádostí přijde více, můžeme lhůtu prodloužit nejvýše o další dva měsíce; o prodloužení i o jeho důvodech vás v původní lhůtě vyrozumíme.

Abychom neposkytli údaje nesprávné osobě, můžeme vás požádat o doplňující informace potřebné k ověření totožnosti. Nepožadujeme přitom víc, než je k ověření nezbytné.

Dozorový úřad

Máte-li za to, že zpracováním vašich osobních údajů dochází k porušení předpisů, můžete se obrátit na dozorový úřad, kterým je pro Českou republiku Úřad pro ochranu osobních údajů. Informace o podání stížnosti, formuláře i kontaktní údaje úřadu jsou dostupné na jeho internetových stránkách uoou.cz.

Uvítáme, když se s výhradou obrátíte nejprve na nás — řada nejasností se vyřeší rychleji přímo. Právo podat stížnost u dozorového úřadu tím však není nijak podmíněno ani omezeno.

Změny těchto zásad

Zásady můžeme upravit, změní-li se rozsah zpracování, použité technologie nebo právní předpisy. Platné znění najdete vždy na této stránce a den poslední úpravy je uvedený pod textem.

Podstatné změny, které se dotýkají již probíhajícího zpracování, oznámíme předem způsobem, jakým s vámi o zakázce běžně komunikujeme.

Úplnou identifikaci zhotovitele najdete na stránce kontaktní údaje.

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.