Nefunguje skenování nebo kopírování
Skener v multifunkci je samostatné zařízení, které jen bydlí ve stejném krytu jako tiskárna. Kopírka je obojí naráz — a právě proto se dá závada zúžit tím, že vyzkoušíte skenování a tisk zvlášť.
Kopíruje, skenuje, nebo ani jedno?
Udělejte dvě zkoušky. Nejdřív kopii přímo na zařízení bez počítače: když projde, skenovací část i tisková část fungují a problém je v propojení se systémem. Pak zkuste sken do počítače: když tudy nic nepřijde, ale kopie jde, je závada v ovladači skeneru nebo v cestě, kam se sken ukládá.
Když neprojde ani kopie, je čas podívat se na samotný skener. Poslechněte si, jestli se pod sklem rozsvítí proužek světla a jestli se vozík rozjede. Ticho a tma pod víkem znamenají jinou závadu než rozjetý vozík, který v půlce cesty zadrhne.
Sken je černý nebo úplně bílý
Černý výsledek ukazuje na nefunkční osvětlení — dnes jde o LED lištu, u starších strojů o zářivkovou lampu. Bílý nebo skoro bílý sken naopak znamená, že světlo svítí, ale obrazová část nic nesnímá, typicky kvůli odpojenému nebo nalomenému plochému kabelu, který vede k pohyblivému vozíku.
Sken má svislé pruhy nebo šmouhy
Tohle je nejčastější a naštěstí nejlevnější závada. Na skle, na jeho spodní straně nebo na úzkém proužku skla pro podavač ulpěla nečistota — korekční lak, lepidlo z popsaného papíru, prach. Pruh vede vždycky ve směru posunu předlohy a objeví se na každém skenu ve stejném místě.
Vozík skřípe, zadrhává nebo se vrátí zpátky
Vozík se pohybuje po vodicí tyči a je tažený řemínkem. Vyschlé mazivo, uvolněný řemínek nebo prasklá polohovací značka znamenají, že zařízení ztratí přehled o poloze a skenování ukončí s chybou. U strojů po převozu se k tomu přidává nejčastější příčina vůbec: zapomenutý přepravní zámek.
Nezůstal ve skeneru přepravní zámek?
Multifunkce mají skenovací vozík na přepravu zajištěný — malým posuvným zámkem na boku nebo na spodní straně, někdy jen šroubem s oranžovou hlavou. Když se zapomene odjistit po stěhování kanceláře nebo po návratu ze servisu, vozík se nepohne, zařízení chvíli vrže a pak ohlásí chybu skeneru.
Stejně důležitý je opačný směr: před každým převozem se vozík zajišťuje zpátky. Multifunkce převezená s volným vozíkem dostane při každém otřesu ránu do řemínku a vodicí tyče, a ze zdravého skeneru se stane oprava. Když zařízení posíláte na svoz, tohle je první věc, kterou je dobré zkontrolovat — spolu s ostatními kroky v návodu jak zabalit tiskárnu.
Podavač předloh bere šikmo, nebo bere dva listy
Automatický podavač má vlastní válečky a vlastní separaci, které se opotřebovávají rychleji než mechanika ve zbytku stroje — projde jimi celý štos během několika vteřin. Když podavač natáčí listy šikmo, vynechává stránky nebo hlásí zaseknutí, jde skoro vždycky o jeho separační díl, ne o poruchu skeneru.
Druhá častá věc je pruh přes celý sken jen z podavače, zatímco sken ze skla je čistý. Předloha se v podavači nepohybuje pod snímačem, ale přes úzký proužek skla — a jediné smítko na něm nakreslí čáru přes celou stránku. Otření proužku suchým hadříkem to vyřeší za pár vteřin.
Dvoustranné předlohy zvládají podavače dvěma způsoby: obracením listu, nebo dvojicí snímačů. U obracecího typu znamená zmačkaná předloha častější zaseknutí a u stroje s dvěma snímači se může stát, že je znečištěný jen jeden a rub skenů má pruh, zatímco líc je čistý.
Sken do e-mailu a do síťové složky nefunguje
U kancelářských multifunkcí bývá nejčastější „porucha skeneru“ ve skutečnosti potíž s odesíláním. Zařízení skenuje správně, jen se nedostane tam, kam má sken poslat.
Sken do e-mailu posílá zařízení přes poštovní server a to nastavení má vlastní přihlašovací údaje a vlastní port. Když správce změní heslo, zapne vícefaktorové ověřování nebo poštovní služba zpřísní pravidla, multifunkce přestane odesílat ze dne na den, aniž by se s ní cokoli stalo. Skenování do síťové složky zase padá na změněném hesle k účtu, na přejmenované složce nebo na zpřísněných pravidlech sdílení v síti.
Pozná se to jednoduše: sken na připojený nosič nebo kopie projde, odeslání skončí chybou. Tohle je nastavení, ne mechanika, a řešíme ho při výjezdu — ideálně s někým, kdo má přístup k nastavení firemní sítě.
Doma vypadá stejná potíž úplně jinak. Tam se skenuje na připojený nosič nebo se rovnou kopíruje, takže když multifunkce přestane skenovat, nejde o nastavení pošty, ale skoro vždy o samotnou skenovací část — zaprášené sklo, zadrhnutý vozík nebo neodjištěný přepravní zámek u zařízení pořízeného z druhé ruky. Rozdíl je praktický: domácí případ se řeší v dílně, firemní u vás na místě.
Sklo skeneru čistěte opatrně
Na sklo patří měkký hadřík a čistič na sklo nastříkaný na hadřík, ne přímo na skenovací plochu. Kapalina stříkaná na sklo steče po hraně dovnitř k elektronice a k zrcátkům, kde uschne do skvrny, kterou už nikdo zvenčí neodstraní. Nepoužívejte papírové utěrky ani nic brusného — jemné škrábance se na skenu projeví jako trvalá čára.
Jak probíhá oprava skenovací části
Technik nejdřív pustí kopii a sleduje, jestli se vozík rozjede a jestli osvětlení funguje po celé délce dráhy. Pak se odděluje optická část od mechanické: kontroluje se plochý kabel vedoucí k vozíku, protože se ohýbá při každém skenu a po letech se naláme, dále vodicí tyč, mazání a napnutí řemínku.
U pruhovaných skenů se čistí sklo z obou stran, proužek pro podavač a zrcátka v optické dráze. Když je poškozený samotný snímací prvek nebo lišta osvětlení, mění se celý skenovací modul — u většiny multifunkcí se totiž dodává jako celek.
Podavač předloh dostane novou sadu válečků a separaci, zkontroluje se jeho čidlo přítomnosti předlohy a nakonec se skenuje zkušební série jednostranných i oboustranných listů. Pokud šlo o odesílání skenů, ověříme nastavení a necháme projít zkušební sken až na místo, kam má dorazit.
Kolik oprava stojí a jak dlouho trvá
Účtujeme skutečně odpracovaný čas sazbou 666 Kč za hodinu v pracovní den. Kolik hodin to bude a kolik stojí případný díl, víme až po diagnostice — a tehdy vám voláme s pevnou cenou. Po diagnostice vám řekneme pevnou cenu. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic a nic neúčtujeme nad rámec toho, co jste odsouhlasili.
Diagnostika je zdarma, když opravu schválíte. Pokud ji po sdělení ceny odmítnete, účtujeme za ni 666 Kč.
Oprava trvá 1–7 dní podle značky a dostupnosti dílů. Když se čeká na objednaný díl, ozveme se a řekneme nový termín. Za příplatek podle ceníku nabízíme expresní diagnostiku: do 24 hodin od přijetí stroje víte, co je rozbité a kolik oprava bude stát. Samotná oprava pak běží běžnou lhůtou od schválení ceny.
Na provedenou opravu dáváme záruku minimálně 3 měsíce. Platí bez ohledu na to, který z našich techniků ji fyzicky provedl — ručíme za ni my.
Časté dotazy
Kopírka funguje, ale sken do počítače nejde. Kde je chyba?
Ve spojení nebo v ovladači skeneru, ne v zařízení. Kopie totiž proběhne celá uvnitř multifunkce, zatímco sken musí projít až do systému. Zkontrolujte, jestli je zařízení v síti dostupné, jestli se po aktualizaci nezměnila jeho adresa a jestli je nainstalovaná i skenovací část ovladače — u síťových multifunkcí se instaluje zvlášť od tiskové.
Na každém skenu je svislá čára. Musí zařízení do servisu?
Většinou ne. Čára ve stejném místě znamená nečistotu na skle nebo na úzkém proužku skla u podavače. Otřete obě plochy měkkým hadříkem s čističem nastříkaným na hadřík a zkuste sken znovu. Když čára zůstane i po vyčištění, je nečistota nebo škrábanec na spodní straně skla či na zrcátku v optické dráze a to už je práce pro techniku.
Multifunkce po stěhování hlásí chybu skeneru. Souvisí to s převozem?
Velmi pravděpodobně ano. Skenovací vozík se na přepravu zajišťuje zámkem a pokud zůstal zamčený, zařízení se ho snaží rozjet a ohlásí chybu. Pokud byl naopak při stěhování odjištěný, mohl dostat ránu a poškodit řemínek nebo vodicí tyč. Zkontrolujte zámek na boku nebo na spodku stroje dřív, než objednáte opravu.
Kolik stojí oprava skeneru v multifunkci?
Hodinová sazba za práci je v pracovní den 666 Kč, platí se jen odvedený čas, a k němu díl, pokud je potřeba. Vyčištění optické dráhy je krátká práce, výměna skenovacího modulu je dražší, protože se u většiny zařízení dodává celý. Přesnou částku řekneme po diagnostice a nic neopravujeme, dokud ji neodsouhlasíte.
Opravujete i samostatné skenery a kopírky?
Ne, věnujeme se tiskárnám a multifunkčním zařízením — tedy skeneru a kopírce jako součásti multifunkce. Když máte multifunkci, u které selhává skenování nebo kopírování, jste na správném místě; samostatné skenovací zařízení neopravujeme.
Doma kopírujeme jen občas a teď vyjíždí kopie černá. Je to na opravu?
Černý výsledek znamená, že se pod sklem nerozsvítí osvětlení, a to se svépomocí nespraví. U domácích multifunkcí je to po letech provozu poměrně běžná závada a řeší se na servisním stole, protože se musí odklopit horní část zařízení. Stroj stačí zabalit a poslat; co přesně je vadné a kolik oprava vyjde, řekneme po diagnostice.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.