Netiskne z počítače ani z mobilu, problém s ovladači

Kde se tisková úloha zastaví?

Dokument neputuje do tiskárny přímo. Nejdřív ho aplikace předá ovladači, ten ho přeloží do jazyka, kterému zařízení rozumí, a hotovou úlohu převezme služba zařazování tisku. Ta ji uloží na disk, zařadí do fronty a posílá po částech do tiskárny. Zastavit se to může v kterémkoli z těch kroků a navenek to pokaždé vypadá stejně: nic nevyjede.

Nejrychlejší způsob, jak závadu zúžit, je vytisknout zkušební stránku přímo z nabídky zařízení. Když projde, tiskárna tiskne a hledá se v cestě k ní. Druhý test je tisk z jiného počítače nebo z telefonu — když jinde tisk projde, je problém na tom jednom místě, a ne v zařízení.

Úloha se zařadí a zůstane stát

Fronta drží úlohu, dokud tiskárna nepotvrdí dokončení. Přerušené spojení uprostřed přenosu po sobě nechá záznam, který nejde smazat a blokuje všechny další dokumenty. Pomáhá zastavit službu zařazování tisku, vyprázdnit složku s uloženými úlohami a službu znovu spustit — tím se fronta vyčistí i s úlohou, která nešla odstranit.

Ovladač zmizel nebo se změnil po aktualizaci

Aktualizace systému umí nahradit ovladač výrobce svou vlastní univerzální verzí. Tisk pak buď nefunguje vůbec, nebo se ztratí část možností — oboustranný tisk, volba zásobníku, nastavení barevnosti. Poznáte to podle toho, že se ve vlastnostech tiskárny objevil jiný název ovladače, než na jaký jste zvyklí.

Sdílená tiskárna hlásí chybu připojení

V kancelářích, kde je zařízení sdílené z jednoho počítače, se po bezpečnostních aktualizacích objevuje chyba 0x0000011b. Tisk přestane fungovat všem, kdo tisknou přes sdílení, zatímco z počítače, ke kterému je tiskárna připojená, jde všechno normálně. Příčinu i řešení rozebírá článek chyba 0x0000011b při tisku po síti.

Služba zařazování tisku a fronta

Služba zařazování tisku je program běžící na pozadí, který spravuje všechny tiskové úlohy v systému. Když spadne nebo se zasekne, zmizí i seznam tiskáren — v nastavení není najednou vidět žádné zařízení, přestože jsou všechna zapojená. Stejný příznak dělá poškozená úloha, která službu shodí pokaždé, když se ji systém pokusí zpracovat.

Zaseknuté úlohy se hromadí hlavně tam, kde se tiskne z několika míst naráz. V kanceláři stačí jeden dokument odeslaný do vypnuté tiskárny a fronta se zastaví pro všechny. Proto se vyplatí, aby lidé, kteří na zařízení tisknou, věděli, jak se fronta otevře a vyprázdní — je to rychlejší než čekat na pomoc.

Doma se fronta zasekává jinak a méně často, protože na zařízení obvykle tiskne jeden člověk. Zato tam mnohem častěji rozhodí tisk restart routeru: tiskárna dostane jinou adresu, uložené spojení přestane sedět a stroj se tváří jako nedostupný, přestože stojí vedle a je zapnutý. Poznáte to podle načasování — stalo se to po výpadku proudu nebo po výměně routeru, ne po aktualizaci systému.

Pravidelné čištění fronty není náhrada opravy. Když se úlohy zasekávají každý den, je příčina jinde: v nestabilním připojení, ve špatném ovladači nebo v adrese tiskárny, která se mění po každém restartu routeru. O adresách je stránka tiskárna nechytá Wi-Fi a mizí ze sítě.

Tisk z telefonu nefunguje

Telefony tisknou přes dvě rozšířené služby: AirPrint u zařízení Applu a Mopria u ostatních. Obě potřebují, aby tiskárna byla ve stejné síti jako telefon a aby odpovídala na dotazy, kterými se zařízení v síti hledají. Tiskárna připojená kabelem do jiné části sítě než telefon se proto v seznamu vůbec neobjeví.

Nejčastější překážka je bezdrátová síť pro hosty a izolace klientů, která zakazuje zařízením mezi sebou komunikovat. Telefon je na internetu, tiskárna taky, a přesto se navzájem nevidí. Druhá překážka je starší model, který AirPrint ani Mopria neumí — tam se tiskne přes aplikaci výrobce a jinak to nejde.

Když z telefonu tisk projde, ale z počítače ne, je zařízení prokazatelně v pořádku a hledá se výhradně v ovladači, frontě nebo sdílení. Je to nejrychlejší zkouška, jakou máte po ruce, a stojí pár vteřin.

Co zkusit sami

Postupujte od nejméně invazivního. Nepřeinstalovávejte ovladač jako první krok, zvlášť u zařízení, které nastavoval někdo jiný — ztratíte tím nastavení portu a sdílení.

1. Vytiskněte zkušební stránku z nabídky samotné tiskárny. Oddělí to zařízení od cesty k němu.
2. Otevřete frontu, smažte všechny úlohy a počkejte, až seznam zůstane prázdný.
3. Restartujte službu zařazování tisku, nebo celý systém. Zaseknutá služba se jinak neuvolní.
4. Zrušte příznak offline a pozastavení tisku ve vlastnostech zařízení a zkontrolujte, že je nastavené jako výchozí.
5. Zkuste tisknout z jiného počítače nebo z telefonu. Rozdělí to závadu na jedno místo versus celé zařízení.
6. Podívejte se, jestli se ve vlastnostech tiskárny nezměnil název ovladače. Změna po aktualizaci systému je běžná a bývá příčinou zmizelých funkcí.

Jak probíhá oprava u techniků

Technik postupuje stejnou cestou jako úloha. Nejdřív ověří, že zařízení tiskne samo ze sebe, pak že je dostupné ze sítě, potom projde frontu a službu zařazování a nakonec ovladač. V tomhle pořadí, protože přeinstalovaný ovladač nad zaseknutou frontou nic nevyřeší a jen zamlží, co bylo příčinou.

U sdílených zařízení v kanceláři se řeší ještě sdílení jako takové: jméno sdílení, přístupová práva a to, jestli se úloha z ostatních počítačů vůbec dostane k tomu, kde je tiskárna připojená. Sem patří i chyby, které se objevují po bezpečnostních aktualizacích a mají jinou příčinu než klasický výpadek tisku.

Na závěr se tiskne zkušební stránka z každého místa, odkud se má tisknout, a nastaví se výchozí volby tak, jak je kancelář potřebuje — oboustranně, ve stupních šedi, z konkrétního zásobníku. Tohle je práce na výjezd; zařízení nikam nejede, protože samotná tiskárna je zdravá.

Kolik oprava stojí a jak dlouho trvá

Účtujeme skutečně odpracovaný čas sazbou 666 Kč za hodinu v pracovní den. Kolik hodin to bude a kolik stojí případný díl, víme až po diagnostice — a tehdy vám voláme s pevnou cenou. Po diagnostice vám řekneme pevnou cenu. Bez vašeho souhlasu neopravujeme nic a nic neúčtujeme nad rámec toho, co jste odsouhlasili.

Diagnostika je zdarma, když opravu schválíte. Pokud ji po sdělení ceny odmítnete, účtujeme za ni 666 Kč.

Oprava trvá 1–7 dní podle značky a dostupnosti dílů. Když se čeká na objednaný díl, ozveme se a řekneme nový termín. Za příplatek podle ceníku nabízíme expresní diagnostiku: do 24 hodin od přijetí stroje víte, co je rozbité a kolik oprava bude stát. Samotná oprava pak běží běžnou lhůtou od schválení ceny.

Na provedenou opravu dáváme záruku minimálně 3 měsíce. Platí bez ohledu na to, který z našich techniků ji fyzicky provedl — ručíme za ni my.

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.