Servis tiskáren HP
HP má pod jednou značkou čtyři úplně jiné konstrukce — laserovou, inkoustovou s cartridgemi, inkoustovou s hlavou v zařízení a inkoustovou s doplňovacími nádržkami. Podle toho, kterou máte, se liší i to, co se na ní kazí.
Jaký je rozdíl mezi LaserJet, OfficeJet, DeskJet a Smart Tank?
LaserJet je laserová řada pro kancelář, OfficeJet inkoustová multifunkce postavená na vyšší objem, DeskJet a ENVY jsou domácí inkoustové tiskárny s cartridgemi a Smart Tank inkoustové zařízení s doplňovacími nádržkami. Rozdělení není marketingové — každá z těch řad má jinou dráhu papíru, jiné opotřebovávané součásti a jiný typický konec života.
Pro servis to znamená čtyři různé postupy pod jedním jménem. Zákazník volá s tím, že „hápéčko netiskne“, a podle řady jde buď o zapékací jednotku za tři sta tisíc stran, nebo o vyschlé trysky po dvou měsících nečinnosti. Proto se hned na začátku ptáme na přesné označení modelu ze štítku vzadu nebo zespodu.
LaserJet a Color LaserJet — laser do kanceláře
Laserové řady HP drží ve firmách nejdéle a podle toho vypadají i jejich závady: ojeté tažné válečky, které přestanou brát papír ze zásobníku, opotřebovaná zapékací jednotka a s ní špinící tisk nebo opakující se skvrna ve stejné vzdálenosti na každé stránce. U barevných Color LaserJetů přibývají zobrazovací jednotky, kalibrace barev a hlášení řady 79, které vypadá jako porucha hardwaru, ale bývá reakcí na úlohu, se kterou se firmware nedokáže vypořádat.
OfficeJet a OfficeJet Pro — inkoust na vyšší objem
OfficeJety mají u většiny modelů tiskovou hlavu pevně v zařízení, ne v cartridgi. Hlava se tedy s náplní nevyměňuje a musí vydržet celý život stroje — jenže zasychá, když se týdny netiskne, a zanáší se papírovým prachem. Druhé slabé místo je podávání: gumové válečky zesklovatí a multifunkce začne brát dva listy najednou nebo papír pokřiví v podavači dokumentů.
DeskJet, ENVY a Smart Tank — domácí řady
DeskJet a ENVY mají hlavu naopak v cartridgi, takže se s každou novou náplní obnoví. Kazí se u nich spíš mechanika: vozík se zasekne na zaschlém inkoustu nebo na kousku papíru, zařízení krčí listy a hlásí, že cartridge nerozpozná. Smart Tank je jiný svět — inkoust teče z nádržek hadičkami a do systému se umí dostat vzduch. Při stěhování bez zajištění navíc inkoust vytéká a zaplaví elektroniku pod vanou.
Co znamená hlášení „chyba systému tisku“ u OfficeJetu?
Je to sběrná hláška pro celou tiskovou část zařízení. HP ji zobrazí, když si stroj nerozumí s tiskovou hlavou, s vozíkem nebo s čerpadlem inkoustu — někdy k ní přidá kód, jindy jen krátký text a nabídku restartu. Sama o sobě tedy neříká, co je rozbité, jen že se tisk nedá spustit.
V praxi za ní stojí tři věci. Buď je hlava skutečně zanesená a zařízení nedokáže dokončit čisticí cyklus, nebo se vozík nemůže rozjet, protože mu v dráze překáží utržený kus papíru či zaschlá kapka, nebo selhává elektronika, která hlavu řídí. Rozdíl pozná technik podle toho, kam až se vozík dostane a co dělá čerpadlo.
Doma má smysl zkusit jedinou věc: vypnout multifunkci tlačítkem, vytáhnout napájecí kabel ze zásuvky i ze zadní strany zařízení, počkat minutu a připojit zpátky přímo do zásuvky, ne do prodlužovačky. Tím se vynuluje stav řídicí desky. Když hlášení naskočí znovu, dál už se dá jen otevřít víko a podívat se, jestli v dráze vozíku něco není.
Co s tiskovou hlavou HP nikdy nedělat
Hlavu vymontovanou z OfficeJetu nedávejte pod tekoucí vodu ani do horké lázně. Voda se dostane do elektrických kontaktů a k trysek stejně nepronikne, protože jsou zanesené zaschlým barvivem zevnitř. Rovněž nemá smysl protlačovat inkoust stříkačkou — přetlak trysky roztrhne. Zanesená hlava se čistí kontrolovaně, roztokem a podtlakem, a část modelů má hlavu vyměnitelnou zvlášť.
Seženou se ještě díly na starší LaserJety?
U běžných černobílých LaserJetů obvykle ano. HP staví řadu let na podobné mechanice, takže tažné válečky, separační podložky i zapékací jednotky se mezi generacemi opakují a shánějí se snáz než u okrajových modelů. Opravujeme i stroje, které se dávno neprodávají — ve firmách jich stojí spousta a dokud tisknou rovně a čistě, není důvod je vyhazovat.
Horší je to u barevných multifunkcí z krátkých sérií a u formátovacích desek, které se vyráběly v jedné verzi firmwaru. Tam se díl objednává a čeká se na něj. Zásah se běžně vejde do 1 až 7 dní, rozhoduje o tom dostupnost součástky; jestli se na ni bude čekat, víte hned při diagnostice a kancelář se stihne zařídit.
Když už se díl nevyrábí a stroj by potřeboval hned dva, řekneme to na rovinu a necháme rozhodnutí na vás. Pevnou cenu opravy stanovíme zdarma a dokud ji neschválíte, na zařízení neděláme nic.
Přijedeme k vám, nebo tiskárnu svezeme?
Domácí DeskJet, ENVY nebo Smart Tank pošlete do dílny — je to varianta, kterou nabízíme jako první, a nic za ni nedáte. Hlava se tam čistí v lázni, rozebere se celá dráha papíru a složené zařízení projde zkušebním tiskem; navíc jsou díly k rozšířeným řadám na skladě, takže se práce netrhá na dvě návštěvy. U síťového LaserJetu nebo velké OfficeJet Pro multifunkce, ze které tiskne celá kancelář, jede naopak technik: stroj zůstane v síti i s nastavením, na které jsou lidé zvyklí.
Cesta do dílny vás nic nestojí — svážíme bezplatně z celé republiky a zásilku posíláme pojištěnou. Za zpáteční kurýrní doručení se platí a částku odsouhlasíme dřív, než tiskárnu odešleme; kdo si pro ni přijede osobně na provozovnu, neplatí nic. U Smart Tanku k tomu patří jedna důležitá věc navíc — před přepravou se musí zajistit nádržky a hlava, jinak inkoust doputuje po celém vnitřku krabice.
Autorizovaný servis HP nejsme. Běží-li na zařízení ještě záruka, vyřídíme opravu přímo u výrobce — zprostředkování stojí 666 Kč, svoz na záruční opravu 424 Kč. Komunikaci i předání vezmeme za vás.
- LaserJet a Color LaserJet v síti → výjezd technika k vám
- OfficeJet Pro jako hlavní kancelářská multifunkce → výjezd technika
- DeskJet, ENVY, domácí OfficeJet → svoz do servisu zdarma
- Smart Tank s rozlitým inkoustem → svoz do dílny, doma se to nezachrání
Modelové řady HP
Tabulka je vodítko, ne ceník: u konkrétního kusu rozhoduje diagnostika. Doby oprav platí, když je díl skladem — na objednávaný díl se čeká déle.
| Řada | Typ | Typické závady | Obvyklá doba opravy |
|---|---|---|---|
| LaserJet / LaserJet Pro | laser | zapékací jednotka, tažné válečky, špinící tisk | 1–7 dní |
| Color LaserJet | laser | zobrazovací jednotky, kalibrace barev, chyba 79 | 1–7 dní |
| OfficeJet / OfficeJet Pro | inkoust | zaschlá hlava, podávání papíru, chyba systému tisku | 1–7 dní |
| DeskJet / ENVY | inkoust | nerozpozná cartridge, krčí papír, vozík se zasekne | 1–7 dní |
| Smart Tank | inkoust s nádržkami | vzduch v systému, ucpané trysky, únik inkoustu při převozu | 1–7 dní |
Časté dotazy
Musím být doma, když si pro moje HP přijede kurýr?
Stačí kdokoli, kdo bude na adrese, již v objednávce uvedete — třeba v práci nebo u rodičů. Kurýr zásilku přebírá ve dveřích a nechá doklad, dál nejde a u vás se nic nerozdělává. Veškerá práce probíhá až v dílně, kde jsou přístroje i díly k běžným řadám HP skladem. Odvoz k nám neplatíte odnikud v republice.
Opravíte i starý LaserJet, který se už roky neprodává?
Ano, starší laserové HP tvoří podstatnou část toho, co nám do dílny chodí. Mechanické díly jako tažné válečky, separační podložky nebo zapékací jednotky se u těchhle řad mezi generacemi opakují, takže se seženou. Delší bývá čekání u elektroniky z krátkých sérií — v takovém případě to řekneme při diagnostice dřív, než se do čehokoli pustíme.
OfficeJet hlásí chybu systému tisku. Vyplatí se oprava?
Záleží na tom, co za hlášením stojí. Zanesená tisková hlava nebo překážka v dráze vozíku je oprava, která má u kancelářské multifunkce smysl. Vadná řídicí deska u levného domácího modelu bývá naopak dražší než zbytek zařízení. Diagnostikou zjistíme, o který z těch případů jde, a řekneme pevnou cenu — schválení je na vás.
Smart Tank mi po stěhování teče inkoust. Co s tím?
Nepoužívejte ji a nezapínejte. U zařízení s nádržkami se inkoust při naklonění nebo při převozu bez zajištění dostane mimo systém a steče na elektroniku pod vanou; každé další zapnutí riziko zvyšuje. Rozumné je nechat stroj svézt do dílny, kde se vyčistí celý inkoustový okruh, ověří se těsnost hadiček a otestuje deska, po které inkoust tekl.
Kolik stojí oprava tiskárny HP?
Platí se odpracovaný čas: v pracovní den 666 Kč za hodinu, k tomu díl, pokud je potřeba. Jedeme-li k vám, přičte se jednorázově výjezdní paušál 666 Kč. Konečnou částku slyšíte jako pevnou cenu po diagnostice a bez vašeho souhlasu se neopravuje nic. Za hotovou práci ručíme minimálně 3 měsíce.
Tiskne HP pruhy — je to hlava, nebo toner?
Podle řady. U inkoustových DeskJetů, ENVY a OfficeJetů jsou vodorovné vynechávky skoro vždy zanesené trysky a řeší se čištěním hlavy; podrobněji o tom píšeme na stránce zaschlá tisková hlava. U LaserJetů znamená pravidelný pruh opotřebený válec nebo zapékací jednotku, tedy mechanickou výměnu dílu.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.