Servis tiskáren Brno
Nejvíc brněnských zakázek přichází z bytů — tiskárna, která půl roku stála, a najednou má vytisknout jízdenky nebo přihlášku. Kurýr si pro ni přijede a cesta do dílny nic nestojí. Kanceláře a coworky jsou u nás skupina druhá v pořadí.
Proč brněnskou tiskárnu vozíme k nám na dílnu?
Nejčastější brněnská objednávka zní zhruba takhle: tiskárna od loňska stála v rohu pokoje, teď se mají vytisknout letenky nebo seminárka a z trysek jde jen půlka řádků. Na to nabízíme svoz — kurýr krabici vyzvedne kdekoli v Brně a cesta do dílny nic nestojí. Doma ani v pronajatém bytě se zaschlá hlava pořádně vyčistit nedá: potřebuje lázeň, podtlak a přístroj, kterým se po proplachu ověří, že pouští všechny kanály.
Stejně tak náhradní díly. Válečky, separační podložky i zobrazovací jednotky k běžným řadám leží v regálu na dílně, takže oprava neuvázne na tom, že by se pro chybějící kousek muselo jet podruhé. Po složení stroj vytiskne sérii zkušebních stran, projede se sken z podavače i ze skla a natáhne papír z každého zásobníku — ověří se tím, že se závada nevrátí po zahřátí. A vy u toho nemusíte být: do bytu nikdo nevstupuje a volno si kvůli opravě brát nemusíte.
Servis tiskáren děláme od roku 1996. Na brněnské adresy jezdí prověření technici z okruhu, se kterým dlouhodobě spolupracujeme; zakázku ale zastřešujeme a za výsledek ručíme my a záruka minimálně 3 měsíce platí na každou dokončenou opravu.
U kterých strojů se místo svozu jede na adresu?
Většinu tiskáren od vás odveze dopravce a za cestu do dílny nic neplatíte. Velká kancelářská multifunkce je ale výjimka: váží desítky kilo, stojí v síti a má v sobě adresář, skenování do složky a účty uživatelů. Odvézt ji znamená nejen tři dny bez tisku, ale i půl dne nastavování po návratu — k takovému stroji proto jedeme opravovat na místo. Na takové multifunkci se navíc mechanika opotřebuje mnohem rychleji: podavač dokumentů přestane brát listy a zároveň polovina lidí hlásí, že jim tisk zmizel ve frontě.
Na výjezdu se běžně zvládne výměna tažných válečků a separační podložky, oprava podavače dokumentů, zapékací jednotka, zobrazovací jednotky, čištění optiky, kalibrace barev i celé nastavení tisku a skenování. Technik na závěr vyzkouší tisk z několika stanic — u sdíleného stroje je to podstatná část práce, protože závada se často projeví jen z jedné z nich.
- Královo Pole a Černá Pole — kanceláře, ateliéry a pracoviště vysokých škol
- Židenice a Slatina — firmy v přestavěných areálech a menší provozovny
- Líšeň a Bohunice — sídliště, domácí kanceláře a zdravotnická pracoviště
- okolí: Šlapanice, Kuřim, Modřice, Rosice, Židlochovice, Adamov
Síť a ovladače: typická závada sdíleného stroje
Zařízení, které „přestalo tisknout“, bývá v pořádku a chybí jen cesta k němu. Ve sdílených prostorách se mění routery, hesla i rozdělení sítě častěji než kdekoli jinde a tiskárna to sama nepřežije. Doma se totéž stane po výměně routeru — tiskárna zmizí ze seznamu a lidé ji považují za rozbitou.
Adresa, která se každou chvíli mění
Router přiděluje adresy automaticky a po výpadku je rozdá jinak. Lidé tisknou pořád na tu starou, takže úloha odejde do prázdna. Řešením je pevná adresa nastavená přímo v zařízení nebo rezervace v routeru; u coworků, kde se síť spravuje centrálně, je čistší druhá varianta. Technik to nastaví na místě a ověří dostupnost z každé stanice.
Jeden stroj, pět různých ovladačů
Když si každý uživatel nainstaluje jinou verzi ovladače, projeví se to podivně: někomu vyjede prázdná stránka, jinému se ztratí duplex nebo se tiskne z nesprávného zásobníku. Sjednocení ovladače a tiskových profilů je práce na místě a u třiceti uživatelů se vyplatí víc než jakákoli další oprava mechaniky.
Skenování do složky a do e-mailu
Sken přestane odcházet po změně hesla k účtu nebo po přesunu sdílené složky. Není to závada skeneru, ale nastavení, které v zařízení zůstalo z dřívějška. Technik ho přenastaví přímo u stroje a vyzkouší odeslání; při té příležitosti se vyčistí sklo a snímací lišta podavače, od kterých bývají čáry ve skenu.
Jak svoz z Brna prakticky proběhne?
Vyplníte objednávku, ozveme se a domluvíme den, kdy si kurýr pro krabici přijede. Původní obal mít nemusíte — vezměte pevný karton, kam se stroj vejde a zůstane kolem něj místo na noviny nebo bublinkovou fólii. Uvnitř se zařízení nesmí hýbat. Vyndejte papír ze zásobníků, náplně nechte uvnitř a přiložte lístek s popisem závady.
Svoz do dílny je zdarma kdekoli v ČR, zásilku vypravujeme pojištěnou a tiskárnu zpravidla vyzvedneme následující pracovní den. Zpáteční cestu kurýrem účtujeme a částku potvrdíme ještě před odesláním; kdo si zařízení vyzvedne osobně, neplatí nic. Předat krabici může kdokoli z domácnosti, takže si kvůli tomu nemusíte upravovat den.
Opravu zvládneme za 1 až 7 dní; délku určuje značka a shánění dílů. Jestli se na díl bude čekat, řekneme to dopředu. Příplatkem se dá objednat expresní diagnostika do 24 hodin po převzetí stroje; urychlí zjištění příčiny a ceny, nikoli opravu.
Zapište si, co přesně dělá
U sdíleného stroje se hodí vědět, komu závada nastává. Jestli se problém týká všech, jde nejspíš o zařízení; jestli jednoho člověka, bývá to ovladač nebo fronta na jeho straně. Stejně cenná je vytištěná vadná stránka a stránka konfigurace sítě — obojí zkracuje diagnostiku na místě a technik podle nich pozná směr dřív, než rozebere kryt.
Časté dotazy
Tiskárna po létě vyjíždí přerušovaně. Dá se to ještě spravit?
Ve většině případů ano. Když se na inkoustovém stroji několik týdnů netiskne, inkoust v tryskách zhoustne a hlava pustí jen část kanálů — odtud ty vynechané řádky a bledé fotky z dovolené. Domácí čistící cyklus to většinou nespraví a jeho opakováním se jen vyplýtvá inkoust do absorbéru. V dílně se hlava propláchne a po složení se ověří zkušebním tiskem, že tisknou všechny trysky. Svoz z Brna je zdarma.
Musím u vyzvednutí tiskárny být osobně doma?
Nemusíte. Krabici může kurýrovi předat kdokoli — spolubydlící, rodiče, kolega v práci — stačí, když na objednávce uvedete adresu, kde je přes den někdo zastižitelný. Do bytu nikdo nechodí a nic se u vás nerozebírá, zásilka se převezme ve dveřích proti dokladu. Tím vaše starost končí až do chvíle, kdy zavoláme s cenou opravy.
Někomu tisk vyjede, jinému ne. Je vadná tiskárna?
Nejspíš ne. Když závada potká jen část lidí, bývá příčina v ovladači, v tiskové frontě nebo v cestě k zařízení, ne v samotném stroji. Sjednocení ovladačů a tiskových profilů se u velké multifunkce řeší na místě. Když naopak nevytiskne nikdo, je na řadě zařízení nebo jeho připojení do sítě.
Skener přestal posílat dokumenty do složky. Co s tím?
Obvykle to není porucha skeneru, ale nastavení, které přestalo platit — změnilo se heslo k účtu, přesunula se sdílená složka nebo se změnila adresa serveru. Technik údaje v zařízení přenastaví přímo u vás a odeslání vyzkouší. Součástí bývá i vyčištění skla a snímací lišty podavače, aby ve skenu nezůstávaly svislé čáry.
Jak dlouho trvá oprava tiskárny v Brně?
Zásah bývá hotový mezi prvním a sedmým dnem; rozhoduje značka stroje a to, jak rychle se sežene náhradní díl. Výjezd technika většinu závad vyřeší při jedné návštěvě, protože běžnou spotřební mechaniku vozí s sebou. Na dokončenou opravu dáváme záruku minimálně 3 měsíce.
Kolik zaplatíme za servis multifunkce?
Účtujeme čas, který technik skutečně odpracuje — v pracovní den 666 Kč za hodinu — a k výjezdu patří jednorázový paušál 666 Kč. Pevnou částku slyšíte po diagnostice a dokud ji neschválíte, na zařízení se nic nedělá. Schválíte-li opravu, diagnostiku neplatíte; při odmítnutí stojí 666 Kč.