Servis tiskáren Xerox
Xerox se u nás potkává hlavně tam, kde stroj tiskne pro celou kancelář a na barvu se někdo dívá kriticky — v grafických studiích, u realitních kanceláří, ve školách. Vyšší nároky na výstup znamenají i jinou skladbu zásahů než u domácích tiskáren.
Proč je u Xeroxu tolik řeči o kalibraci barev
Protože barva z těchhle strojů odchází dál než do šuplíku. Nabídka, katalogový list nebo prezentace se porovnává s předchozím výtiskem nebo s obrazovkou a rozdíl v odstínu je hned vidět. Barevný laser přitom skládá výsledek ze čtyř složek a jejich vzájemný poměr i soutisk se v čase posouvá.
Posun mívá tři zdroje. První je denzita — jedna barva se nanáší slaběji, typicky kvůli opotřebené zobrazovací jednotce nebo nízkému stavu toneru. Druhý je registrace, tedy přesnost, s jakou se barvy překryjí; při rozhozené registraci vidíte u textu barevný lem. Třetí je přenosový pás, po kterém se obraz skládá, než se přenese na papír.
Vlastní kalibraci umí spustit obsluha z ovládacího panelu a u lehkých posunů to stačí. Když se výsledek po kalibraci nesrovná, hledá se dál — měří se nános jednotlivých barev, kontroluje se čistota optiky a stav pásu. Tohle je zásah, který se dělá na místě a s papírem, na který zákazník běžně tiskne, protože každý typ média se chová jinak.
WorkCentre jako pracovní kůň sdílené kanceláře
WorkCentre stojí obvykle na chodbě nebo v tiskovém koutu a tiskne pro deset až padesát lidí. Tomu odpovídá i jeho opotřebení: podavač dokumentů má za sebou desetitisíce průchodů, zásobníky se otevírají několikrát za hodinu a zapékací jednotka jede prakticky bez přestávky. Nejde tedy o poruchy z nečinnosti, ale z nájezdu.
Nejčastější stížnost zní, že kopie ze zásobníku podavače mají černý nebo šedý pruh po celé délce, zatímco kopie ze skla jsou čisté. Skoro vždy je to nečistota na úzkém skenovacím proužku, přes který dokument v podavači projíždí — stačí kapka korektoru nebo zaschlá pasta z popisovače. Druhá v pořadí je dvojitá podávka způsobená ojetými unášeči.
Sdílený stroj má ještě jednu vlastnost: zastaví práci celé kanceláři naráz. Proto se k WorkCentre jezdí a neodváží se. Práce u sdíleného stroje se v pracovní den účtuje sazbou 666 Kč za hodinu, k tomu patří jednorázová částka 666 Kč za výjezd, a pevnou cenu slyšíte dřív, než se začne.
- pruh přes kopii jen z podavače → nečistota na skenovacím proužku
- dva listy najednou → ojeté unášeče a separační guma podavače
- šikmý sken → opotřebené vodítko nebo nesprávně nastavená šířka
- hlášení o zaseknutí bez papíru v dráze → znečištěný nebo vadný snímač
Co znamenají servisní kódy na displeji Xeroxu
Kódy u Xeroxu mívají tvar dvou nebo tří čísel oddělených tečkami a na rozdíl od obecných hlášek ukazují docela přesně na uzel: první část říká, která sekce stroje hlásí problém, zbytek upřesňuje konkrétní snímač nebo funkci. Pro technika je to zkratka, která ušetří půl hodiny hledání.
Když se tedy kód objeví, opište ho celý — včetně části za tečkou — a pokud se stroj dá ovládat, vytiskněte také protokol chyb z nabídky zařízení. Historie hlášení odhalí, jestli jde o náhodný výpadek, nebo o závadu, která se v posledních týdnech opakuje se stoupající frekvencí.
Část kódů nemá mechanickou příčinu a mizí po restartu, aby se za den vrátila. To bývá známka softwarové chyby nebo špatně zvládnuté úlohy, kterou stroj nedokáže zpracovat. Tady pomůže kontrola verze firmwaru — a u síťových strojů i to, jaký ovladač na ně z kanceláře posílá data.
Firmware u síťových strojů
Kancelářské Xeroxy si umějí aktualizovat firmware samy, pokud mají cestu ven. To je pohodlné, dokud se po aktualizaci nezmění chování skenování do složky nebo ověřování uživatelů — a najednou celá kancelář hlásí, že „sken nikam nedojde“. Na to se ptáme mezi prvními otázkami: jestli změně předcházel restart, aktualizace nebo zásah v síti. Nastavení automatických aktualizací je u sdíleného stroje věc, kterou se vyplatí mít pod kontrolou.
Phaser, VersaLink a rozdíly mezi řadami
Řady, se kterými se v českých kancelářích potkáváme, jsou laserové. Phaser je tiskárna bez skenovací části, tichá a rychlá, kde se nejčastěji řeší zapékací jednotka, podávání a u barevných modelů právě kalibrace. WorkCentre je multifunkce s podavačem dokumentů a skenerem, tedy stroj s nejvíc pohyblivými částmi. VersaLink a B-řada jsou novější generace se zobrazovací jednotkou zvlášť a s důrazem na síťové funkce.
Volba mezi výjezdem a dílnou se u Xeroxu skoro vždy rozhodne hmotností a rolí stroje. Velké multifunkce se neodvážejí, menší Phaser nebo stolní VersaLink se svézt dá. Dopravu k nám hradíme my, kdekoli v republice a s pojištěnou zásilkou; za zpáteční kurýrní doručení se platí a kolik, to řekneme dopředu.
Díly na starší Xeroxy a stroje po záruce
Opravujeme i modely, které se dnes už neprodávají. U kancelářských strojů téhle značky bývá dostupnost dílů solidní, protože stejná zapékací jednotka nebo podávací sada slouží napříč několika generacemi. Objednávka se nejčastěji týká zobrazovacích jednotek k barevným strojům a elektroniky ovládacích panelů; u nich se lhůta protáhne za obvyklých 1 až 7 dní.
Autorizaci od Xeroxu nemáme. U stroje v záruce ale předáme opravu výrobci — za zprostředkování účtujeme 666 Kč, za odvoz na záruční opravu 424 Kč. Na zásahy, které děláme sami, platí záruka minimálně 3 měsíce; stanovení pevné ceny nic nestojí a bez vašeho souhlasu se na stroji nic nemění.
Modelové řady Xerox
Tabulka je vodítko, ne ceník: u konkrétního kusu rozhoduje diagnostika. Doby oprav platí, když je díl skladem — na objednávaný díl se čeká déle.
| Řada | Typ | Typické závady | Obvyklá doba opravy |
|---|---|---|---|
| Phaser | laser | fuser, podavač, kalibrace barev | 1–7 dní |
| WorkCentre | laser | podavač dokumentů, skener, servisní kódy | 1–7 dní |
| VersaLink / B-řada | laser | zobrazovací jednotka, síť, firmware | 1–7 dní |
Časté dotazy
Menší Xerox z domácí pracovny — svoz, nebo výjezd?
Svoz, a je zdarma. Stolní model kurýr bez potíží unese a v dílně se s ním zvládne podstatně víc než u vás na stole: rozložit, vysát, proměřit a po složení prohnat sérií tisků i skenů. Opotřebitelné díly k rozšířeným řadám bývají po ruce, takže se neopakuje návštěva. Technik vyjíždí k velkým síťovým multifunkcím, se kterými se nemá hýbat.
Kopie z podavače má pruh, ale ze skla je čistá. Co je rozbité?
Pravděpodobně nic. Dokument v podavači projíždí přes úzký skenovací proužek vlevo od hlavní skleněné desky a jakákoli nečistota na něm se obtiskne do každé kopie jako svislá čára. Zkuste proužek opatrně otřít měkkým hadříkem. Když pruh zůstane i po vyčištění, bývá poškozená vrstva skla nebo je závada ve snímací části — a to už řešíme na místě.
Barvy z Xeroxu nesedí s tím, co vidíme na obrazovce. Spraví to kalibrace?
Často ano, ale ne vždycky. Kalibrace z ovládacího panelu srovná lehký posun denzity; když se rozešla registrace barev nebo je opotřebená zobrazovací jednotka jedné složky, výsledek se nezlepší. Při zásahu proto měříme nános jednotlivých barev a kontrolujeme přenosový pás. Testujeme přitom na papíru, na který skutečně tisknete, protože každé médium barvu vrací jinak.
Přijedete opravit WorkCentre přímo do kanceláře?
Ano, u velkých multifunkcí Xerox je to obvyklý postup. Stroj je těžký, stojí v síti a jeho odvoz zastaví tisk desítkám lidí. Technik veze nářadí i běžné opotřebitelné díly, takže se řada zásahů zvládne napoprvé. Účtuje se čas skutečně strávený u stroje, v pracovní den sazbou 666 Kč za hodinu, a jednorázově 666 Kč za cestu technika.
Na displeji svítí servisní kód. Co si mám poznamenat?
Opište celý kód i s částí za tečkou a všimněte si, co stroj dělal v okamžiku hlášení — tiskl, skenoval, nebo se probouzel. Pokud se zařízení dá ovládat, vytiskněte protokol chyb; historie ukáže, jestli se hlášení opakuje. S těmihle informacemi jde technik rovnou k příslušnému uzlu. Víc o čtení kódů je na stránce chybová hlášení a servisní kódy.
Po aktualizaci přestalo fungovat skenování do složky. Je to porucha stroje?
Většinou ne. Kancelářské Xeroxy si firmware stahují samy a nová verze umí změnit způsob ověřování nebo cestu, kam se sken ukládá. Zařízení je přitom mechanicky v pořádku. Při zásahu ověříme verzi, nastavení cíle skenování a přihlašování a domluvíme se správcem sítě, jak má provoz procházet. Souvisí to i se stránkou nefunguje skener.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.