HP hlásí problém se systémem tisku. Jak to rozklíčovat
Tohle hlášení není jedna závada, ale sběrná kategorie. HP pod něj schovává skoro vše, co se pokazí mezi vozíkem, tiskovou hlavou a řídicí elektronikou zařízení. Doma se dá vyloučit špatně dosednutá kazeta, překážka v dráze i zablokovaný vozík; zbytek rozliší až měření v dílně.
Proč je to hlášení tak nekonkrétní?
Řada inkoustových zařízení HP — hlavně OfficeJet a DeskJet — má v obslužném programu jednu obecnou hlášku pro celou skupinu stavů, které firmware vyhodnotí jako neschopnost dokončit tiskový cyklus. Někdy ji doprovází kód v hranatých závorkách, jindy jen věta a tlačítko OK. Z pohledu zařízení to dává smysl: všechny ty stavy končí stejně, tedy zastavením, a uživatel s nimi stejně nic neudělá.
Z pohledu majitele je to nepříjemné, protože pod jedním textem se schovává oprava za deset minut i výměna elektroniky. Rozdíl se ale dá zúžit docela spolehlivě, když si všimnete, kdy přesně hlášení naskočí a co zařízení dělá těsně předtím.
Zapamatujte si tři věci: jestli se hlášení objeví hned po zapnutí, nebo až při pokusu o tisk; jestli se vozík před zastavením pohnul a kam dojel; a jestli zvuk doprovázející start zní jinak než dřív. Tahle trojice posune diagnostiku dál než jakýkoli kód.
Hlášení naskočí hned po zapnutí
Zařízení nestihlo ani zahájit inicializaci. Ukazuje to spíš na elektroniku, na zkratovaný ohřevný prvek v hlavě nebo na napájení hlavy. Vozík se v tomhle případě obvykle vůbec nerozjede nebo popojede o kousek a zastaví.
Hlášení přijde až po startu, při najíždění vozíku
Vozík se rozjede, narazí na překážku nebo nenajde svou koncovou polohu a firmware to vyhodnotí jako neschopnost pokračovat. Sem patří zapomenutý kus papíru v dráze, přepravní pojistka, zaschlý inkoust na vodicí tyči nebo poškozený proužek s ryskami, podle kterého se vozík orientuje.
Hlášení přijde až s konkrétní úlohou
Tisk z nabídky zařízení projde, ale odeslaný dokument hlášení vyvolá. Tady je příčina spíš na cestě k tiskárně — poškozený ovladač, nekompletní úloha nebo přerušené spojení — a samotná mechanika bývá zdravá.
Co zkusit doma, než objednáte servis?
Následující postup nic nepoškodí a u nezanedbatelné části případů hlášení zmizí. Dělejte kroky v uvedeném pořadí a po každém zkuste vytisknout zkušební stránku přímo z nabídky zařízení, aby bylo jasné, co zabralo.
- Proveďte tvrdý restart. Nechte tiskárnu zapnutou, vytáhněte napájecí kabel ze zadní strany zařízení a nechte ho odpojený celou minutu. Teprve pak ho vraťte a stroj zapněte tlačítkem. Minutová pauza není pověra: vybíjejí se během ní kondenzátory ve zdroji a firmware nastartuje z čistého stavu místo z uspaného.
- Napájecí kabel zapojte přímo do zásuvky ve zdi, ne do prodlužky s vypínačem a ne do zdroje záložního napájení. Inkoustová zařízení mají při startu hlavy krátkodobý odběrový špičkový nárok a slabý zdroj ho neustojí.
- Otevřete kryt, počkejte, až vozík dojede doprostřed, a posviťte si do dráhy. Hledejte útržky papíru, oranžové přepravní pojistky, kousky pásky a ztvrdlý inkoust na vodicí tyči. Tyč otřete suchým hadříkem po celé délce a nemažte ji ničím.
- Rukou opatrně přejeďte vozíkem po celé dráze, když je zařízení vypnuté. Musí jet plynule a bez zadrhnutí. Odpor v jednom místě je informace sama o sobě.
- Vyjměte všechny kazety a vraťte je po jedné tak, aby slyšitelně zaklaply. Kontaktní plošky otřete suchou utěrkou; zaschlý inkoust na nich se chová jako izolant.
- Zkuste tisknout jen s černou nebo jen s barevnou kazetou, pokud to model dovolí. Když hlášení zmizí, máte vadnou konkrétní kazetu a dál nic rozebírat netřeba.
- Za průhledným pruhem podél dráhy vozíku je proužek s jemnými ryskami. Podívejte se, jestli na něm není šmouha od inkoustu nebo mastnota z prstů. Otřít se dá jen suchým hadříkem, tahem od jednoho konce ke druhému.
Co u téhle chyby nedělat
Neoplachujte tiskovou hlavu pod tekoucí vodou a nenamáčejte ji celou do lihu. Hlava OfficeJetu má na sobě elektroniku a kontakty; voda i líh v nich zůstanou a ze zanesené hlavy udělají hlavu mrtvou. Stejně tak nedoplňujte kazety stříkačkou — přetlak vytlačí inkoust do prostoru kolem kontaktů a vyvolá přesně tohle hlášení.
Vozíkem netahejte silou, když nejde. Pásek, na kterém visí, i ozubený převod motoru se přetržením nebo přeskočením zubu poškodí snadno a z drobné překážky se stane oprava mechaniky.
Kdy je vinna tisková hlava a kdy elektronika?
Rozdělení je praktické, protože každá varianta vede jinam. U řady OfficeJetů je hlava samostatný vyjímatelný díl a dá se vyměnit bez zásahu do stroje; u jiných modelů je hlava integrovaná v kazetě a odejde spolu s ní; u třetí skupiny je hlava trvalá součást a mění se v dílně.
Na hlavu ukazuje, když hlášení přichází opakovaně po delším nečinném období, když se zároveň objevují vynechávající barvy a když se stav zlepší po zahřátí zařízení. Hlava se zaschlým kanálem se totiž chová jinak studená a jinak prohřátá. Na hlavu ukazuje i situace, kdy stejné hlášení přetrvá i po vložení jiné sady kazet.
Na elektroniku ukazuje naopak stav, který nezávisí na ničem: hlášení se objeví hned po zapnutí, pokaždé stejně, bez ohledu na to, jestli jsou kazety vložené. Sem patří i případy, kdy má zařízení za sebou přepětí v síti nebo kdy se do něj vylil inkoust z prasklé kazety a dostal se na desku pod vozíkem.
Třetí možnost, na kterou se často zapomíná, je napájecí adaptér. Zdroj, který dodává napětí, ale propadne se pod zátěží startu hlavy, vyvolá stejné hlášení jako vadná deska. Pozná se tak, že se zařízení chová hůř s narůstající teplotou a lépe po dlouhém vychladnutí.
Jak se od tohohle hlášení liší HP 79 Service Error?
Je to jiná třída chyby a chce jiný postup. Hlášení 79 se objevuje především na laserových zařízeních LaserJet a netýká se mechaniky ani hlavy — jde o chybu firmwaru, nejčastěji vyvolanou tiskovou úlohou, kterou zařízení nedokáže zpracovat, nebo síťovou komponentou, která posílá data v nečekaném formátu.
Typický scénář je kancelářský: jeden uživatel odešle dokument z aplikace s vlastním jazykem popisu stránky, zařízení se na něm zastaví a od té chvíle hlásí 79 po každém zapnutí, protože poškozená úloha je pořád ve frontě a zařízení si ji zkusí vzít znovu.
Postup je proto opačný než u inkoustové mechaniky. Odpojte síťový kabel nebo vypněte bezdrátové připojení, zařízení vypněte a zapněte a sledujte, jestli chyba naskočí i bez sítě. Když nenaskočí, je příčina v úloze: vyprázdněte tiskovou frontu na všech místech, odkud se na zařízení tiskne, a teprve pak síť vraťte. Když se 79 objeví i u odpojeného zařízení, jde o firmware nebo o síťovou kartu a je to práce pro technika.
Rozlišujte proto pečlivě: hlášení o systému tisku je inkoustová záležitost s hardwarovým jádrem, zatímco 79 je laserová záležitost s kořenem v datech.
Co dělá technik, když domácí postup nepomohl?
Zařízení se v dílně nejdřív spustí bez krytů, aby bylo vidět, kam vozík dojede a kdy přesně se firmware zastaví. Už tenhle pohled odděluje mechanickou překážku od elektrické závady.
Následuje kontrola hlavy: měří se odpor ohřevných prvků po kanálech, kontroluje se stav kontaktů a to, jestli se některý kanál nechová jako zkrat. Zkratovaný prvek stáhne napájení celé hlavy a firmware to hlásí přesně tou obecnou větou. Taková hlava se čištěním nezachrání.
Pak přijde na řadu dráha vozíku — napnutí pásku, stav motoru, čitelnost proužku s ryskami a vůle ve vedení. Nakonec se měří napájecí větve na desce. Když se ukáže, že je vadná řídicí deska u zařízení, jehož díly už nejsou dostupné, řekneme to dřív, než se do opravy pustíme. Účtujeme hodiny strávené nad strojem — ve všední den 666 Kč za každou z nich — a konečnou částku odsouhlasíte, než se začne.
Časté dotazy
Pomůže vyjmout kazety a nechat tiskárnu přes noc vypnutou?
Někdy ano, ale ne způsobem, jak se to obvykle vykládá. Vyjmuté kazety znamenají otevřenou hlavu, která rychleji vyschne, takže noc bez kazet stav spíš zhorší. Co pomáhá, je odpojit napájecí kabel na minutu a nechat zařízení vychladnout — tím se vynuluje stav firmwaru i tepelná ochrana. Kazety přitom nechte na svém místě.
Můžu tiskovou hlavu vyměnit sám?
U modelů, kde je hlava vyjímatelný díl s aretační páčkou, to technicky jde a výrobce s tím počítá. Zásadní je nesahat na kontakty ani na spodní trysky, hlavu neodkládat tryskami dolů a před vložením zkontrolovat, že v šachtě není zaschlý inkoust. U zařízení, kde je hlava zabudovaná, to bez rozebrání nejde a domácí pokus obvykle skončí poškozeným plochým kabelem.
Hlášení se objeví jen občas a pak zase tiskne. Má cenu to řešit?
Má, a čím dřív, tím líp. Občasné zastavení je typický průběh začínající závady na kontaktech hlavy nebo na napájecí větvi — spojení drží, dokud se materiál teplem neroztáhne. Zaznamenejte si, po kolika stránkách nebo po jaké době se to stane a jestli je v místnosti teplo. Tahle informace zkrátí hledání o desítky minut.
Musí zařízení do servisu, nebo to vyřeší technik u nás?
U téhle skupiny hlášení je lepší dílna. Měření kanálů hlavy, kontrola napájecích větví a práce na rozebraném stroji se u zákazníka dělá špatně a trvá to déle, což prodraží výjezd. Svoz do servisu po celé republice nabízíme zdarma a zásilka je pojištěná; zpětné doručení kurýrem se účtuje a částku potvrzujeme předem, osobní vyzvednutí je bez poplatku.
Vyplatí se opravovat starší OfficeJet?
Záleží na tom, co je vadné a jak zařízení používáte. Výměna vyjímatelné hlavy nebo vyčištění dráhy vozíku dává smysl u většiny strojů. Vadná řídicí deska u domácího modelu po osmi letech provozu obvykle ne — cena práce a dílu se blíží hodnotě zařízení. Po diagnostice vám řekneme, o kterou situaci jde, a rozhodnutí necháme na vás.
Když rada nepomůže
Pod obecnou hláškou o systému tisku se skrývá všechno od útržku papíru po vadnou desku. Minutový restart bez napájení a kontrola dráhy vozíku vyřeší překvapivě velkou část případů.
Naposledy aktualizováno 13. září 2026.