Časté poruchy tiskáren

Zařaďte poruchu podle toho, co vidíte

Nejčastější chyba při hledání závady je začít u příčiny. Zákazník řekne „asi došel toner“ a vymění kazetu, přestože stránka je bledá kvůli ojetému válci. Servis proto postupuje opačně: nejdřív se sepíše, co je vidět a slyšet, a teprve z toho se odvozuje, kde je problém.

Pro zařazení stačí tři pozorování. Za prvé, co udělá stroj po odeslání dokumentu — zvuk, pohyb, ticho, hlášení. Za druhé, jak vypadá papír, který z něj vyjde — prázdný, potištěný s vadou, pomačkaný, nebo vůbec žádný. Za třetí, jestli se totéž děje i při tisku zkušební stránky spuštěné přímo z nabídky zařízení. Poslední bod odděluje poruchu uvnitř zařízení od zádrhele někde na cestě, kudy k němu dokument putuje — a to je u tiskáren zdaleka nejčastější rozcestí.

Většina strojů, které sem přijdou, není z kanceláře. Je to tiskárna z obýváku nebo z dětského pokoje: tiskne se na ní jízdenka jednou za měsíc, pak najednou přijde vysvědčení a ona krčí papír. Postup je stejný jako u velkého stroje — nejdřív popsat, co je vidět, a teprve pak hádat příčinu. Kurýr si pro ni přijede zdarma a vy u toho nemusíte být.

Reaguje stroj vůbec? První a nejdůležitější rozcestí

Zařízení, které nedá o sobě vědět jediným zvukem ani probliknutím kontrolky, řeší jinou skupinu závad než zařízení, které pracuje a jen odvádí špatný výsledek. Tichá tiskárna ukazuje k napájení, k desce nebo k přerušené komunikaci; hlučná a pracující tiskárna ukazuje k mechanice, k náplni nebo k opotřebeným dílům v dráze papíru.

Mezi oběma póly leží zařízení, které naskočí, zabručí a zase ztichne, případně zahlásí kód a zablokuje se. Tady se rozhoduje podle displeje: konkrétní číselný kód nebo pojmenovaná chyba obvykle vede rovnou k dílu, zatímco blikající kontrolka bez displeje se musí přečíst z kombinace, kterou používá výrobce. Právě u strojů bez displeje se vyplatí popsat rytmus blikání — kolik bliknutí, jaká barva, jaká pauza.

• stroj nereaguje vůbec: napájení, zdroj, pojistka, poškození po přepětí
• stroj svítí, ale mlčí: stav offline, pozastavený tisk, přerušený kabel nebo síť
• stroj hlásí kód a stojí: konkrétní díl, zaseknutý papír nebo nerozpoznaná kazeta
• stroj tiskne, ale špatně: hlava, válec, zapékací jednotka, kalibrace nebo papír

Mechanika, software, nebo síť? Tři světy, tři postupy

Poruchy tiskáren se dělí do tří skupin, které spolu skoro nesouvisejí, a pro každou platí jiný postup. Mechanická závada je fyzická: ojetá guma, prasklá páčka, zanesená optika, spálený zdroj. Pozná se podle toho, že se projeví i při tisku zkušební stránky spuštěné přímo ze stroje, tedy úplně bez připojení k něčemu dalšímu.

Softwarová a síťová skupina je u téhle techniky nezvykle velká — tvoří velkou část všech dotazů, které dostáváme. Důvod je prostý: tiskárna je jedno z mála zařízení v kanceláři, které musí současně rozumět ovladači, tiskové frontě, sdílení mezi pracovišti, adrese v síti a někdy i cloudové službě. Každý z těch článků může selhat sám o sobě, přestože mechanika je v pořádku a stroj by tiskl klidně dalších deset let.

Praktický důsledek: než začnete šroubovat nebo objednávat díl, ověřte zkušební stránku přímo ze zařízení. Když vyjede správně, mechanika je zdravá a hledat se má v připojení, ovladači nebo frontě. Když vyjede s vadou, je závada uvnitř a software na ní nic nezmění.

Kdy přestat zkoušet a objednat opravu

Většinu závad má smysl nejdřív zkusit zúžit vlastními silami — u každé poruchy proto uvádíme, co se dá ověřit bez nářadí. Existují ale situace, kdy další pokusy škodu jen zvětší a rozumné je nechat stroj vypnutý a objednat opravu.

V těchhle případech je nejjednodušší objednat svoz zdarma: kurýr si pro zařízení přijede, cesta k nám nic nestojí a vy u toho nemusíte být. Na dílně se stroj rozebere, změří přístroji, které se do vozu nevejdou, a po opravě projde zkušebním tiskem — a protože jsou běžné náhradní díly skladem, nečeká se na druhou návštěvu. Technik vyjíždí tam, kde se zařízení odvézt nedá: k velké kancelářské multifunkci, ke stroji, který visí v síti a drží si adresář i přihlášení uživatelů, nebo když je závada vázaná na vaši síť a v dílně by se vůbec neprojevila.

• cítíte zápach spáleniny, stroj po zapnutí cvakne a zhasne nebo vyhodí jistič — okamžitě odpojte od zásuvky
• uvnitř zůstal utržený kus papíru, na který nedosáhnete, a zařízení po každém zapnutí hlásí zaseknutí
• z dolní části stroje vytéká inkoust nebo se pod ním usazuje prášek z kazety
• při tisku je slyšet skřípání, rány nebo drhnutí, které se s každou stránkou zhoršuje
• displej ukazuje servisní kód, který se po vypnutí a zapnutí vrátí beze změny
• zařízení stálo delší dobu v mrazu nebo ve vlhku a po zapnutí se chová nepředvídatelně

Časté dotazy

Naposledy aktualizováno 13. září 2026.